随着对话式人工智能的普及，聊天机器人迎来新生，但隐患也随之而来。快递巨头DPD近日因在线支持机器人对顾客口出恶言而被迫禁用部分功能；更有用户诱导该机器人以俳句形式批评公司。
此事件为医疗、保险等受监管行业敲响警钟：设计草率的AI可能引发法律风险。英国初创公司OpenDialog认为，将大语言模型（LLMs）与面向受监管行业的可定制平台结合，是解决之道。
融资进展与市场潜力
OpenDialog在Alboin VC领投的A轮融资中获800万美元，Dowgate Capital及多位天使投资人跟投，累计融资达1300万美元。预计至2029年，全球对话式AI市场规模将增至380亿美元。
受监管行业的AI安全护栏
尽管NLU和LLM技术飞速发展，但受监管行业仍需严格的安全保障。OpenDialog专注医疗和保险领域，其无代码平台允许机构整合最佳AI模型。据悉，某保险客户已实现从销售到理赔全流程90%的任务自动化。
灵活架构应对不可预测性
联合创始人兼CEO Terry Walby表示，平台具备“灵活架构”，能以接近人类的方式管理不可预测的对话，预见意外并保持流畅性。不同于单一基础模型，该平台支持混合搭配多种LLM，在对话适当环节发挥各自优势。
针对可能被指仅为“中间件”的质疑，Walby强调解耦单一模型正是为了最大化利用不同模型的优势。AlbionVC合伙人Ed Lascelles评价称，对话式AI演变巨大，且创始团队此前曾成功创建并出售Thoughtonomy给Blue Prism，具备丰富的企业级业务经验。