DXwand是一家总部位于开罗和迪拜的初创公司，利用对话式人工智能帮助中东地区企业自动化客户服务和员工支持，目前已完成400万美元A轮融资。
本轮融资由阿联酋Shorooq Partners和开罗Algebra Ventures领投，现有投资者Dubai Future District Fund跟投。资金将用于拓展中东及北非市场，并加速生成式AI、知识挖掘和多渠道对话式AI的研发。
创始人背景与创业初衷
创始人兼CEO艾哈迈德·马哈茂德（Ahmed Mahmoud）此前在微软负责中东及海湾地区数据与AI企业销售业务。他拥有工程背景，曾在开发团队从事软件与AI技术工作，后转向商业领域，先后供职于Vodafone和微软，探索AI提升生产力及用户体验的路径。
在微软期间，他发现硅谷的对话式AI解决方案未针对阿拉伯语及当地方言适配。“我曾尝试验证为该地区口语方言构建AI模型，但面临挑战。意识到这一商机后，我决定辞职创立DXwand填补空白。”
2018年经历加速器项目后，Mahmoud创立DXwand，最初面向中小企业提供社交媒体聊天机器人，获卡塔尔和埃及天使投资人15万美元种子资金。随后团队调整商业模式以实现产品市场契合。
Mahmoud表示：“我们专注于构建适用于阿拉伯语方言的AI解决方案，仅埃及就有七八种以上口语方言。但这还不够，企业不仅需要语言理解能力，还要求系统易于部署。当时自然语言理解方案需大量数据标注，耗费企业大量精力。”
生成式AI在企业应用中并非一蹴而就
战略转型：聚焦知识挖掘与RAG
2021年，DXwand进行战略转型，目标客户从中小企业转向大型企业，聚焦知识挖掘和检索增强生成（RAG）。在大语言模型热度爆发前，公司致力于创建知识图谱以消除手动标注需求，通过预标注数据促进快速接入，支持复杂场景落地。
例如，企业拥有海量政策文档时，手动标注极不现实。借助知识挖掘能力，DXwand系统可自动处理原始数据、创建预标注数据集，简化流程，帮助企业无需繁琐标注即可实施对话式体验。
简言之，DXwand的AI软件自动化了企业与公众、员工间的文本语音对话，覆盖呼叫中心、Facebook Messenger、WhatsApp、短信及网站等平台。平台能理解阿英双语俚语，提取对话洞察并通过仪表板展示，转化潜在客户与销售线索，提升留存率与获客能力。
2021至2022年间，DXwand获SOSV等130万美元种子轮追加投资及Dubai Future District Fund 100万美元A轮前投资。伴随大语言模型技术成熟，公司扩大产品范围以满足增长需求。
Mahmoud表示：“资金将加速知识挖掘投资，深化阿拉伯语及方言解决方案，并构建跨语言能力，拓展非洲和欧洲市场。目前已有非洲客户验证了系统的语言无关性优势。”
为生成式AI功能构建可行的定价模型可能具有挑战性
商业化成果与未来规划
DXwand已服务MENA地区40余家客户，涵盖医疗、电商、金融科技、电信、政府及法律等行业。公司累计促成超500万次对话，实现盈利。订阅费按使用量收取，年费5万至40万美元不等。2023年年经常性收入（ARR）超500万美元，同比增长两倍。
Mahmoud透露，新融资将用于向非洲和沙特阿拉伯扩张，加速知识挖掘与RAG研发，并与电信运营商等技术提供商建立联盟，深化区域合作。