实践案例：提升响应速度并增强客户服务

要点速览

自2005年1月起，开始落实详细概念中确定的流程和功能。系统的部分验证将成为一项特殊挑战。由于沃尔纳集团的产品组合中既包括化妆品也包括膳食补充剂，因此必须对这些生产流程进行验证。在此过程中，一方面需满足必要的法定要求，另一方面则应避免过度设计。最终，需开发必要的附加要求并将其整合到现有流程中。在实施阶段，将安排关键用户进行密集培训以及功能测试，以巩固系统知识并练习新的业务流程。实施阶段结束后，将进行集成测试、旧数据迁移和验收测试。随后，将对员工进行用户培训，为系统上线 rollout 及日常运营做好准备。产品正式上线计划于2006年1月进行。从那时起，PlautWorks将在沃尔纳集团的九家子公司并行投入生产使用，员工将在一个完全集成的系统中，按照高度标准化的流程开展工作。此外，还将通过SAP商业信息仓库（BW）提供所有必要的分析和关键绩效指标（KPI）。

结论：通过最佳实践解决方案中规定的结构化方法论，以及允许以非常详细的高层概念（涵盖拟实现的业务流程和功能）启动项目，可显著降低项目的成本和工期。由此，沃勒纳集团（Woellner Group）的所有企业都将获得一个功能强大且可扩展的系统，并在遵守法律法规的前提下，无缝集成所有必要的业务流程。因此，沃勒纳（Woellner）和普劳特（Plaut）预计，在9家子公司、约180名用户范围内，业务流程优化需耗时约5个月，SAP系统及新文档管理系统（DMS）的实施需耗时约10个月。Dr. Woellner Holding GmbH & Co. KG的管控负责人兼授权代表亚历山大·赫纳（Alexander Hoerner）期望新的系统环境能带来更快的响应能力，从而提升客户服务水平。此外，他确信，“随着业务处理时间的显著缩短和信息流的优化，我们员工的绩效和积极性将大幅提高。”