2006年的客户关系管理：乐观取代了沮丧

• 许多企业在整合所有客户数据方面遭遇失败。
• CRM 用户对其实施效果表现出中等至较高的满意度。
• 优化数据质量与数据可用性对企业至关重要。

过去，CRM 项目曾让不少使用企业感到力不从心。纵观全球，许多企业在实现全公司范围内所有客户数据的整合方面均告失败。然而，Experton Group 近期针对德国中型及大型企业开展的一项最新调查显示，尽管部分期望未能实现，但如今乐观情绪仍占主导。