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服务级别（服务标准）描述了IT部门或IT服务提供商的一项服务。对拟提供服务的全部描述称为服务级别协议（SLA）。其中约定的服务标准必须能够通过定义的方法进行精确测量。在本书中，专业作者展示了如何在实践中建立可靠的服务级别协议。企业中的IT负责人——以及……
本书面向所有在其企业中实施或计划在未来引入服务级别的人员：IT负责人、商务人士、律师、IT服务提供商的总经理、服务经理、关系经理和关键客户经理。
关于编者：Martin G. Bernhard 是一位在“服务级别管理”领域拥有多年经验的 IT 顾问；Winfried Lewandowski 和 Hartmut Mann 在知名 IT 外包公司 T-Systems 工作；Joachim Schrey 是律师，专注于 IT 法律。(KC)