自2022年11月布雷特·泰勒宣布离开Salesforce以来，其动向备受瞩目。去年2月，他与前谷歌员工克莱·巴弗合作启动AI初创项目；如今，两人正式推出对话式AI公司Sierra，并对其能力提出多项大胆主张。
核心定位：超越问答的行动型智能体
Sierra的核心虽为客服机器人，但其定位远超传统FAQ延伸。该公司声称，其软件不仅能回答问题，更能代表客户采取实际行动。正如官方博客所述：“Sierra智能体具备推理、解决问题及决策能力，可通过企业系统执行从升级订阅到管理复杂订单配送等任务。”
与此同时，Sierra正致力于解决大模型“幻觉”问题，并通过对接其他企业系统实现无人工干预的任务执行。尽管这些声明雄心勃勃且实现颇具挑战，但正是针对大型企业品牌声誉痛点的关键突破。
创始人背景与行业布局
泰勒曾在Salesforce任职七年，历经收购Quip（2016年以7.5亿美元成交）并晋升至联合CEO后离职创立Sierra。凭借服务大型客户的经验，他深知准确性对品牌的重要性。此外，他还担任OpenAI董事会主席，此前曾任Twitter董事会成员（2022年10月马斯克接管后被解职）。
联合创始人巴弗此前在Google负责AR/VR业务长达七年，泰勒亦于2000年代初在Google任职。目前，SiriusXM、Sonos和WeightWatchers等多家大型消费品牌已采用Sierra首个版本平台。
在AI客服赛道，Forethought（TechCrunch Disrupt Battlefield冠军）和Ada（去年春季推出AI套件）等竞品也早已布局，市场竞争日趋激烈。