要点速览
- 宜家计划长期将现金支付比例降至20%。
- 通过电子收据存档，宜家每年可节省约5万卷收银纸和2000工时。
- 新收银台的推广工作预计将于2008年11月中旬前完成。
对商家而言，这意味着通过电子收据存档，宜家德国公司每年可节省约5万卷收银纸和2000工时。
宜家计划在其43家德国门店的收银台进行突破性变革。SignPad（签名板）和无纸化收据存档系统已投入使用，自助结账终端也在规划中。“收银台是我们明确关注的焦点”，Holger Apel解释道。
引入电子收据存档系统
作为三大重点项目之首，这家瑞典家具巨头目前正转向无纸化收据存档。在电子直接借记（ELV）过程中产生的付款凭证，此前以纸质形式存档用于可能的催款或催收程序，今后将以PDF文件形式存储。为此，客户授权借记的签名将通过银行卡支付服务商Telecash提供的SignPad（签名板）进行数字化采集。
通过电子收据存档，宜家德国公司每年可节省约5万卷收银纸和2000工时。此外，由于收据在线可用，不再需要数天时间在鞋盒或类似奇特的存档容器中寻找，公司还受益于因催收流程加速而带来的更快贷项通知单处理。
Apel表示：“根据我们的计划，这项投资应在18个月内收回成本。实际上，我们可能在12个月内就能实现投资回报率（ROI）。”
在圣诞销售旺季前完成推广工作
为实施电子收据存档系统的转换，宜家目前正在所有1400个收银台更换银行卡支付终端。自1994年在宜家使用的老式ZVT 700设备将被Ingenico i3380基础终端取代。
目前每周有两家门店正在进行改造升级。全德国家居卖场的推广工作预计将于2008年11月中旬——即圣诞销售旺季前——完成。
与许多零售企业一样，这位家具巨头在借记卡支付方面采用混合方式：一种是成本低廉、基于签名并通过Speerfile查询的直接借记；另一种是客户输入PIN码的担保EC-Cash支付。
纯粹的自助服务——顾客自行结账
电子凭证存档也是为第二个项目做准备的重要一步，即在德国宜家引入“自助结账”收银机。宜家已在瑞典、意大利、法国、西班牙、瑞士和奥地利六个欧洲国家实践或试点自助结账收银机。
阿佩尔表示：“对快速收银机的体验一直很好。”在这些国家中，迄今为止尚未发生过重大欺诈事件。该公司计划在十月底公布全国范围内推广自助结账收银机的具体日期。
作为第三个收银项目，这家瑞典家具零售商计划在未来两年内对现金处理进行大规模改革，以提高该领域的效率和安全。