要点速览
- 98.3%的中小企业使用互联网，但仅有50%的企业进行在线销售。
- 84%的受访者认为Web 2.0应用存在法律风险。
- 71%的企业利用互联网提供客户服务，这为增长提供了潜力。
小型企业也越来越多地将互联网用于更复杂的应用。然而，它们仍有信息需求，且远未充分利用网络提供的各种可能性。
因此，企业主要将互联网作为信息和通信媒介，并用于网上银行服务。在所有应用中，98.3%的中小企业使用互联网。然而，更复杂的应用也越来越重要：例如，93.9%的受访者至少偶尔使用互联网进行采购，89.9%用于数据交换，71%用于客户服务。
许多机会仅得到初步利用
同时，许多互联网选项的潜力仅得到初步利用：只有每两家企业中有一家进行在线销售，约三分之一参与电子招标，约一半利用移动商务的机会。尽管如此，受访者预计在未来两年内，他们将更频繁地使用复杂的互联网应用。
这尤其适用于以客户为导向的活动，如销售、广告和服务。中小企业在电子商务方面部分表现出显著的信息需求。最重要的主题与往年一样，包括网络和信息安全、在线法律、与外部实体的数据交换、知识管理和在线广告。员工人数不超过十人的企业主要将在线法律和网络安全视为最重要主题。
Web 2.0：机遇与风险
Web 2.0工具主要用于获取信息和提高知名度。然而，受访者在Web 2.0中不仅看到机遇，也看到危险：特别是法律风险（84.0%）和外部用户滥用的风险（82.6%）被视为最大风险。
“在未来几年，Web 2.0的主题将继续获得重要性。因此，即使是小型企业现在也应该开始探讨相应的可能性。”Dr. Kai Hudetz解释道，他是电子商务-中心贸易的主管，该中心主导了这项研究。
关于本研究
继2005年和2007年之后，NEG第三次对小中型企业关于互联网和电子商务的使用情况进行了调查。全国共有2,660家企业参与了此次调查。调查结果摘要可从电子商业网络网站免费下载。预计2008年11月，那里也将提供全面的报告卷。