要点速览
- 零售商可通过实时分析立即纠正错误，避免销售额下滑。
- 临时数据有助于在造成财务损失前识别瓶颈。
- 在线药房Sanicare通过优化导航提升销量，快速摊销了优化成本。
借助最新分析技术，零售商可精准评估网店客户行为，优化店铺并即时纠正代价高昂的错误。
网站未被察觉的缺陷可能给企业带来巨大经济损失，尤其在每日投入大量营销预算的情况下。例如，若因服务器故障导致网站性能下降，客户会提前放弃购买。
除销售额下降外，“关键词广告”和“联盟营销”等活动的效果也会大打折扣，但仍需承担成本：对于按点击付费的营销活动，无论点击是否促成交易，广告主都须为每次点击付费。
先人一步
因此，用于计算投资回报率（ROI）和盈利能力指标的临时数据至关重要。能持续获取用户行为、网站性能及在线营销活动最新数据的零售商，可在财务损失发生前对瓶颈和弱点做出反应。
此外，网站控制工具为盈利能力分析提供了坚实基础：在转化率和销售额受到负面影响之前，即可精准调控营销活动。这也适用于网站设计变更。使用具备实时能力的控制工具，可检查用户对颜色变化、新布局元素或重新设计的导航结构的反应。
在线药房Sanicare的案例展示了个别优化措施的有效性。通过对流失率的临时分析，员工能够准确定位需改进之处。结果显示，从主页到网店的导航明显简化，销量的显著增长使网站分析和导航结构优化的成本在几天内即得到摊销。
防止损失
投资网站的问题应慎重考虑，因为往往在避免经济损失时便已实现投资回报。因此，首先分析哪些措施对网站成功不可或缺是明智之举。
只要持续关注网站及其客户需求，每个人都能找到这一问题的答案。
此外，偶尔尝试新兴技术或新设计，能在网店运营、有效在线营销以及为网络业务注入新鲜且具竞争力的创意之间实现最佳平衡。
作者：Christian Bennefeld，etracker GmbH总经理
本文刊登于Der Handel出版的《Online Handel》2009年第1期特刊。