要点速览
- 约50%的客户在在线商店中使用搜索功能。
- 搜索引擎可以识别拼写错误和不同的写法。
- 优秀的搜索引擎可以根据销量对搜索结果进行加权。
对于商家来说，这意味着：优秀的搜索引擎可以根据销量对搜索结果进行加权。如果顾客找不到产品，再漂亮的在线商店也毫无用处；因此，搜索引擎正变得越来越智能。
搜索建议
如今，自动补全搜索建议非常受欢迎。这样，客户在输入少量字符时就能知道有哪些产品或类别可供选择。
分析
分析结果揭示了客户在在线商店中究竟搜索什么，以及他们是否能找到有用的结果。如果实际上相关的搜索词没有返回任何结果或返回了过多结果，就可以相应地重新配置搜索引擎。
配置
搜索引擎必须能够将“Notebook”或“Laptop”等同义词相互关联并正确处理，同时忽略不相关的术语。搜索结果的加权有助于评估搜索结果的质量，从而表达哪个产品更符合搜索词。还可以考虑特定的产品属性或销量等因素。
营销功能
搜索引擎提供额外功能，以更好地推广产品。例如，针对特定搜索词，可以展示相关的促销商品。如果完全未找到结果，系统会向客户推荐替代性搜索词或展示其他有趣的产品。
语义网未来
在语义网中，信息应能以其对计算机的意义而被利用。通过专门的编程语言，可以描述信息及其相互关系在世界万维网上的含义。网络搜索引擎将借助这些元信息提供扩展功能。
作者：Steffen Moldenhauer - Intershop Communications AG 高级软件工程师
本文发表于 Der Handel 杂志2009年第6期。