对商家而言，这意味着D21倡议通过遵守最低标准来促进消费者保护。
由D21倡议发起的“互联网质量认证”项目迎来了十周年庆典，此时进行阶段性总结正合适。在线零售业务持续增长，但客户的安全顾虑抑制了更强劲的增长势头：在一项调查中，每六名网络用户中就有一人表示曾因安全担忧而放弃交易。网络上屡有不法分子兴风作浪。
为了使在线零售更加安全、透明且便于消费者使用，D21倡议于1999年创立了“互联网质量认证”。该项目的目标是将消费者协会、数据保护机构、质量认证企业和独立专家聚集一堂，以便为在线零售商选择认证提供便利，并确保网络买家处于安全地位。
该项目中涉及的四个认证提供方在联邦经济部和消费者保护部的参与下，就在线服务的共同质量标准和最低标准达成一致，这些标准显著高于法定最低要求，并承诺严格遵守D21质量标准。
独立机构
D21倡议的“监控委员会”由众多独立专家组成，负责监督上述标准的执行情况——这些专家来自联邦食品与农业部、德国消费者中心联合会、德国邮政商业协会以及竞争中心。该委员会是处理消费者投诉的最高机构，并持续完善认证的质量标准。
项目中参与的四个互联网认证机构Trusted Shops、safer shopping（TÜV Süd）、internet privacy standards（datenschutz cert）和EHI Geprüfter Online Shop拥有不同的商业模式，并向客户提供超越D21倡议所定义质量水平的服务。
它们也面向不同的在线商店模式：自然而言，拥有所有航空公司、预订功能和多种支付系统的航班预订门户的工作量和审核深度，与“单人手机店”或公共在线图书馆的需求存在显著差异。
企业支持
然而，所有企业的服务质量必须达标：一方面，认证提供高水平、安全且复杂的加密数据传输；另一方面，它们帮助中小企业建立简单可靠的订单处理和会计软件，并安全地管理客户数据。
因此，认证机构通过优化流程使企业和消费者受益。消费者得益于最低标准的遵守以及滥用行为的大范围预防。
在互联网上促进消费者保护是德国经济界D21倡议的主要章程目标之一。其中重要的一点是提高认证机构的知名度，以便公众知道可以信赖哪些认证标志。
作者：Roland Appel担任Gütesiegel-Board 21主席
本文刊登于 Der Handel 2009年6月刊。