Otto向笔记本电脑客户道歉

要点速览

• Otto就Mac笔记本电脑标价错误向2,565名客户致歉。
• 共计6,534台笔记本电脑以错误价格被下单。
• 每位下单者将获100欧元购物券，并可参与抽奖活动。

因操作失误，Otto.de曾以49.90欧元的低价出售高价Mac笔记本电脑。目前，该邮购零售商已向相关下单用户正式致歉。

“犯错是人之常情”

新闻发言人表示：“此次失误系配件数据录入错误所致，犯错是人之常情。”作为补偿，每位下单者将获得一张100欧元购物券，并有机会参与50台MacBook Air的抽奖活动。

从法律层面看，Otto立场明确：仅接收订单及发送确认通知并不构成购买合同成立。依据订单确认函及一般交易条款（AGB），买卖合同仅在商品送达客户时生效。消费者保护机构亦证实该零售企业具备法律依据。

弥补错失喜悦的补偿措施

然而，对于曾因难以置信的价格欣喜若狂、如今却未能如愿的顾客而言，法律评判意义有限。对此，零售商在新闻稿中进行了自我反思。

因此，Otto推出两项补偿措施：每位下单者将收到一张100欧元商品券及一封个人致歉信；同时，每人额外获得一次赢取笔记本电脑的机会——Otto将抽取50台价值1,699.99欧元的Apple MacBook。

值得一提的是，即便在致歉新闻稿中也出现了一处对顾客有利的“乌龙”：首封邮件承诺发放49.95欧元商品券，实际执行标准已调整为100欧元。