要点速览
- 70.9%的在线客户更倾向于在知名商家处购物。
- 40.7%的客户表示，若支付流程更便捷，将增加网购频次。
- 58.1%的买家因安全顾虑放弃订单。
知之为知之：调查显示，大多数在线客户会反复光顾其信任的网店，仅有不到三分之一的客户乐于尝试新事物。
据市场研究公司EuPD Research发布的研究报告（由支付服务商PayPal委托）显示，该比例较一年前下降了17个百分点。报告于周二在柏林发布。
数据隐私引发担忧
由此可见，德国在线购物者的购买行为非常有针对性。十分之六的买家（59.6%）在网上购物之前就已经知道自己要寻找什么。
在线商家方面，客户最希望改善交易流程：四成客户表示，如果支付过程更加便捷，他们还会更频繁地在线购物（40.7%）。28.7%的买家在即将完成购买时放弃订单，主要原因仍然是安全顾虑（58.1%）和需要输入过多个人数据（55.8%）。
在线买家数量保持稳定
总体而言，去年有四分之三的互联网用户通过在线百货商店完成了结算。因此，与上一年相比，进行网络购物的消费者数量保持稳定。德国人在鼠标点击购物中最喜欢的产品仍然是书籍和杂志，其次是活动门票和时尚服饰。
根据德国邮政协会的数据，预计2009年德国商品在线销售额将增长15%，达到154亿欧元。