要点速览
- 大多数在线商店尚未针对移动设备使用进行优化。
- 消费者保护组织目前不建议通过移动终端设备进行在线购物。
- 技术障碍严重影响了德国消费者的购物体验。
尽管手机购物被广泛宣传，但消费者保护组织的测试表明，客户在使用移动渠道时距离理想的购物体验仍相去甚远。该协会呼吁供应商提升移动端用户体验。Tausch表示：“目前通过移动设备在线购物更像是一个未来场景，而非令人兴奋的消费体验。”
电子书的格式问题
例如，在德国许多测试用户在尝试通过手机或智能手机下载电子书时感到沮丧。消费者保护组织指出：“虽然购买过程通常没有太多麻烦，但无法查看已购买的产品。”原因是：电子书提供商使用了所谓的数字版权管理（DRM）系统，其文件格式甚至不被市场上常见的移动电话所支持。
在另一家音乐提供商的案例中，整个订购流程虽然可以完成，但在不同设备上点击“确认”按钮以完成订单却不可行。
影院购票也面临座位选择问题
在测试影院预订过程中情况也不容乐观：尽管其他区域有空位，测试买家虽然能够购买电影票，但座位选择仅限于影院前排左侧区域。
该协会还警告警惕手机购物中的订阅陷阱：测试人员在下载一款看似免费的手机游戏后，陷入了付费订阅。此外，Tausch不断批评过长的等待时间：“vzbv写道，订购过程往往变成一种折磨。”
涉及112种商品和服务的实地测试
为了这项研究，德国消费者保护组织（vzbv）以及另外十个国家的消费者保护组织在今年7月至9月期间，通过移动终端设备订购或尝试订购了包含不同产品的相同购物车商品，总共通过手机和智能手机购买了112种商品和服务。
结果显示存在明显的国家差异：例如在英国，儿童和青少年缺乏年龄验证的问题十分严重；而在挪威，消费者保护组织发现移动支付方法经常无法正常工作；在德国，消费者保护组织则批评技术障碍常常使购物体验大打折扣。