要点速览
- 预计到2013年，移动商务将占在线销售额的20%。
- 65%的决策者认为应用程序是有效的售前工具。
- 73%的受访者认为通过移动网页进行销售支持具有经济价值。
移动终端设备正在影响消费者的购物行为。因此，企业若想从这一新的销售渠道中获益，就应顺应这一发展趋势。
该研究考察了新技术对不同业务领域（如营销、服务、外勤、销售和分销）的影响。结果显示，移动终端设备——尤其是手机——未来将对购物行为产生深远影响。
“消费者可以借助智能手机随时随地了解产品和价格信息，即使在店内购物时也是如此”，Rio Mobile创始人兼首席执行官Arne Flick强调。
手机销售渠道
同时，预计相当一部分电子商务交易将通过移动终端进行，而手机作为销售渠道将使冲动消费进入电子商务领域。
“我们预测，到2013年，约20%的在线销售额将来自移动商务”，Flick表示。他补充说，尽早在这一新兴销售渠道中确立地位的企业能够赢得市场份额。
在营销领域，企业专属应用程序（App）如今已司空见惯。目前已有65%的决策者认为应用程序是有效的售前工具。54%的受访者表示，他们已经在用一款App，或计划到2011年底将其用于客户沟通。
Arne Flick预计，仅德国到2013年就会有约一百万款企业级App。其中，产品信息将发挥核心作用。此外，客户沟通的方式也将发生变化。手机上的广告将针对特定收件人个性化定制，并与用户所在位置相匹配。
客户服务——更贴近消费者
服务领域也将受到深远影响。在客户支持方面，电话热线将被专为手机设计的新服务门户所取代。电话热线和视频聊天将在手机上融合。
“如果新买的笔记本电脑或洗衣机出了问题，用户可以拍一段简短的视频或照片并发送给客服部门”，Arne Flick预测道。
在针对250名负责预算的决策者进行的两次调查中，Rio Mobile 调查了德国企业对移动互联网的当前认知和评估。
结果显示，大多数高管已经认识到该技术是一个重要的经济因素，并将积极加以利用。目前，73%的受访者认为销售支持和客户服务是移动网页具有经济回报的应用领域。
企业认识到其相关性
同样，产品营销（47%）也得到了明显的积极评价。移动支付服务（35%）、品牌建设和品牌传播（31%）以及移动销售（30%）获得了约三分之一的受访者的支持。只有5%的人认为移动互联网没有具有经济回报的应用领域。
作为高效沟通渠道的作用也毋庸置疑：63%的人认为，到2013年，他们将通过移动互联网有效触达重要的目标群体。