要点速览
- Heiko为3万名客户供货，这些客户的平均年龄为73岁。
- 该公司的年营业额超过2600万欧元。
- 全国范围内约有1800辆移动销售车在运营，每周产生一百万次客户接触。
对许多老年人来说，购物是一种折磨：他们已无法长途行走和搬运箱子。因此，如果超市能开到家门口，那就再好不过了。
30,000名客户
Heiko的约3万名客户平均年龄为73岁。他们居住在亚琛与科隆之间、特里尔与科布伦茨之间的村庄——而且人数还在不断增加。“我们经常收到新的咨询请求，但我们根本无法前往所有地方”，位于新多夫（比特堡-普吕姆埃菲尔县）的公司总部负责人莱因哈德·施泰因坎普（Reinhard Steinkamp）表示。
在Heiko作为全德最大移动销售车队所覆盖的2100个市镇中，有81%已经没有了商店。“但即使还有商店，老年人也往往无法再到达那里”，施泰坎普说道。
每一米都很重要
对于必须用助行器将商品运回家的老人来说，哪怕只是几百米的距离也显得太远。出于这一原因，Heiko现在也将较大城市的郊区纳入了配送网络。“我们现在在科布伦茨服务七个城区，在科隆又增加了十个城区”，这位55岁的负责人说道。有时，一个站点会有20名顾客排队等候。科隆的一家养老院也会从埃菲尔地区获得新鲜商品的供应。
施泰坎普不得不拒绝了一项前往萨尔兰进行额外配送的请求。“这很遗憾，但我们找不到合适的专业人员。”目前共有85名销售司机，他们同时也负责自2000年接管的高地埃菲尔牛奶联盟（MUH）的新鲜乳制品配送服务。“我们每周两次拜访我们的客户。一次是Heiko的服务，另一次是新鲜乳制品配送”，老板说道。这家公司的年营业额约为2600万欧元，业务还延伸至比利时和卢森堡。
始于鸡蛋
一切始于1950年的鸡蛋。因为创始人埃米尔·科特西珀（Emil Kottsieper）最初拥有一个养鸡场，并向附近的家庭供应鸡蛋。后来，鸡肉和其他商品也随之增加。“个人化销售与产品质量的结合，至今仍是重中之重”，施泰坎普说道。
如今，Heiko每年仍销售一亿枚鸡蛋。“我总是为了新鲜的鸡蛋和牛奶来到售货车旁”，来自特里尔的顾客海因茨·魏默（Heinz Weimer）说道，并顺手带上一块黄油。
1800辆移动销售车
Steinkamp表示，随着时间推移，在流动超市中实现全面采购的客户比例持续上升。他同时也是移动食品经销商协会副主席。目前全国约有1800辆移动销售车辆投入使用，每周估计与约一百万名客户接触。“但大多数并非全品类供应商，而是车上只供应水果和蔬菜，或烘焙食品和肉类产品。”
每天早晨，Heiko的移动商店都会装载大约100种商品。“我清楚我的顾客需要什么，”司机Wald说。他也知道顾客是否想聊天。“有些人见我的次数比见自己孩子还多，”他说道。“在这种情况下，你不能匆匆忙忙地离开。”
Birgit Reichert, dpa