要点速览
- 2009年德国在线零售额约220亿欧元，同比增长13%。
- 受测店铺中63%的商品无法立即发货，平均交货时长5.7天。
- 三分之一店铺拆包发货，导致收货延误。
交货周期长、缺乏情感化体验是德国纺织品电商的显著短板。一项针对25个门户网站的最新研究显示，该领域仍有巨大改进空间。
Esprit购物体验最佳
研究通过对Esprit、s.Oliver、Otto和Neckermann等25家纺织品网店进行抽样购买测试完成。因商品异质性高，Ebay未被纳入考察范围。
Esprit凭借产品描述、展示及交货时效的综合优势夺冠，Bon-Prix和Louis Sayn表现亦佳。相比之下，其他店铺问题突出：63%的测试订单无法即时发货，平均运费4.5欧元（最高12欧元）；三分之一店铺拆包寄送，严重影响顾客试穿与退货体验，被专家批评为“重大缺陷”。
实体店优势明显，线上运营薄弱
洛尔赫教授指出，传统实体零售商常犯操作性与技术性错误，忽视多媒体展示与详尽描述的重要性。各受测店铺特点如下：