要点速览
- 超过半数的在线零售商预计今年销售额将增长。
- 德国电子商务的销售额估计为237亿欧元。
- 57%的零售商抱怨退货管理成本高昂。
对零售商而言，这意味着：
高昂的退货管理成本压低了零售商的利润率。
德国在线零售商持乐观态度：eBay最新发布的在线贸易晴雨表显示，超过半数的零售商预计今年销售额将显著增长。
eBay德国总经理Stephan Zoll表示，仅圣诞季业务就占零售商预计总销售额的22%。根据行业协会Bitkom的最新数据，近三分之一的德国公民计划在今年网上购买圣诞礼物。
大多数零售商实现了销售目标
60%的受访零售商在已结束的季度内达成了设定的销售目标。超过半数（52%）的零售商预计今年销售额将上升。对于圣诞季，近半数零售商（45%）预计销售额将高于去年。
然而，绝大多数在线零售商认为在德国仍有多个领域需要改进。89%的受访者认为，必须改变关于警告信的法律框架。Bitkom的Guido Brinkel表示，在线零售商必须遵守大量义务和规定，而其中一些很容易被忽视。
令人烦恼的退货：价值补偿问题
85%的受访者在研究中认为，在异议情况下关于价值补偿的法律规定目前存在争议。超过半数的商家（57%）抱怨因交易失败而产生的退货管理成本过高。
Deltatecc的在线商家Andreas Müller表示，虽然只有少数消费者使用这项服务，但他们利用了在线商家的免费退货政策，甚至将频繁使用的商品退回。
eBay连续第三次发布了其最新的“在线商业晴雨表”。在最近的研究中，共有859名在线商家于9月接受了调查，其中一些以eBay作为销售平台。此次调查由英国市场研究机构FreshMinds执行。