要点速览
- Kaufhof计划于2011年9月前全面整合线上与线下门店业务。
- 预计2023年德国在线零售总营业额将达183亿欧元。
- Kaufhof拟通过收集客户数据优化电子营销策略。
继一家Metro子公司因线上业务表现不佳解雇负责人后，另一家子公司Kaufhof今日公布了电子商务领域的宏大计划：旨在将线上客户引流至线下门店。
Kaufhof计划于2011年9月启动相关服务。Mandac表示：“过程中难免会出现阵痛，这属于正常现象。”但他未透露具体服务细节及销售目标。
Mandac指出：“线上虽不会上架门店所有商品，但品类依然丰富，且将以纺织品作为起步品类。”目前，该连锁品牌的线上产品选择仍较为有限。
正在收集客户数据
Mandac正考虑推出激励措施，鼓励客户到店自提而非选择配送。他表示：“预计线上线下业务的相互蚕食效应较小，我们将通过网络触达新客户，并借助线上渠道将其吸引至线下门店。”
尽管当前存在数据保护争议，Kaufhof仍希望为新服务收集客户数据。Mandac强调，公司需要客户的电子邮件地址，“电子营销”将成为决定零售商成败的关键新因素。
Kaufhof首席执行官保证，这一新战略并非源于Metro董事会主席Eckhard Cordes的压力，而是经过四年筹备的项目。此前，集团内部曾因加强电商活动引发激烈争论，Metro-Saturn控股公司CEO Roland Weise被停职便是显眼的牺牲品。
据德国邮政协会（bvh）预测，今年德国在线零售总销售额将达到约183亿欧元的历史新高，同比增长近30亿欧元。