DoorDash推出AI驱动功能“SafeChat+”，旨在自动检测冒犯性语言，减少消费者与配送员间的言语辱骂及不当行为。
该功能利用人工智能审查应用内对话，识别骚扰行为。系统将根据情况提供举报选项：顾客可联系支持团队，配送员可快速取消订单且不影响评分。同时，平台会向用户发送警告，提醒避免使用不当语言。
AI每分钟可分析超1,400条消息，支持英语、法语、西班牙语、葡萄牙语和普通话等数十种语言。所有AI识别事件均由团队成员人工复核调查。
作为SafeChat的升级版，SafeChat+采用更先进技术，能理解不匹配特定关键词的细微差别和威胁。DoorDash表示，言语侮辱或骚扰是平台主要安全事件类型，引入该功能有望显著降低整体事件数量。
目前，DoorDash平台上超99.99%的配送任务顺利完成，未发生安全相关事件。此外，平台还设有“SafeDash”工具包，可在紧急情况下将配送员位置等信息分享给911服务。
DoorDash为配送员新增多项安全工具，包括‘驾驶洞察’