要点速览
- 据GfK数据，2023年在线零售增长14%，提升了商家的销售机会。
- Kaufhof计划于2011年实施新的在线战略，以整合电子商务与实体门店业务。
- 据HDE数据，2023年在线销售额在零售总额中的占比可能升至6%以上。
圣诞季对在线零售而言取得了巨大成功。专家预测该行业前景乐观。对商家而言，挑战在于整合实体店与虚拟业务。
对于传统零售业而言，与互联网的结合也颇具吸引力。例如，Metro百货子公司Kaufhof宣布将于2011年推出新的在线战略，将电子商务与百货商店业务基本融合。市场研究人员认为其中蕴含巨大机遇。
“较低的蚕食效应”
Galeria Kaufhof计划在9月启动全渠道（多渠道零售）强化分销，旨在通过网络吸引新客户。同时，还将创造激励措施，鼓励顾客到门店提货，而非选择送货上门。“我们预计仅会出现轻微的蚕食效应”，Kaufhof首席执行官Lovro Mandac表示。
“未来几年，线上与线下零售的融合将进一步推进”，GfK Panel Services Deutschland总经理Wolfgang Adlwarth预测。这一趋势在许多小型零售商中已可见端倪。
GfK的一项研究凸显了多渠道零售的巨大潜力。但消费者仍希望“试用和触摸”商品，购物带来的体验需求依然存在。因此，纽伦堡的市场研究人员指出，城市商业街上的实体店仍将存在。
订单金额持续攀升
GfK预计，过去一年在线业务销售额将增长14%，并预期明年也将实现类似增长。“人口中存在不断上升的潜力，正得到更充分的挖掘”，Adlwarth强调。这包括越来越多使用互联网的60岁以上老年群体。
此外，越来越多的人频繁进行在线购物，“且单笔订单金额越来越高”。相比之下，食品类网络零售的发展可能不太理想。“新鲜易腐商品的及时配送仍是难题”，Adlwarth指出。尽管多次尝试开展此类业务，但最终均被证明缺乏盈利能力。去年，Amazon和Tegut启动了相关项目，Rewe和Otto也计划随后跟进。
德国邮购协会联盟对过去一年的估计甚至实现了18%的增长，营业额远超180亿欧元。尽管在线销售额在整个零售业中的占比仍然较低，但正在稳步增长。
贸易协会HDE预测，三年前这一比例约为3.6%，今年可能已达到6%左右。互联网业务几乎不与实体零售形成竞争。“一些较小的专业零售商通过其在线存在也开拓了全球新客户”，首席运营官Stefan Genth强调。
Neckermann因互联网而复苏
对于邮购集团Otto来说，在线贸易如今已成为最重要的销售渠道。在本财年，这家汉堡公司预计仅在其约50家德国在线商店就能实现约30亿欧元的营业额，并借此巩固其作为德国最大电子商务零售商的市场地位。
曾经受挫的邮购商Neckermann也因互联网而重新振作起来。在2009年经历10%的大幅销售下滑后，这家隶属于美国投资公司Sun Capital的邮购商现在瞄准至少8.6亿欧元的收入目标。
IT协会Bitkom建议，在进行在线订购时，始终要注意供应商的可信度。支付时应通过加密连接传输银行账户和信用卡信息。因为在虚拟购物世界中，不仅有客户：警方记录的网络商品和信贷欺诈案件日益增多。仅在2009年就报告了超过11万起案例。