要点速览
- Otto.de 70% 的销售额来自线上，并计划进一步拓展移动商务。
- 营业额从 18.64 亿欧元增至约 21 亿欧元，增长 12%。
- 为扩大在线业务，Otto 正在电子商务和 IT 部门招聘 100 名新员工。
传统邮购零售商 Otto 目前已有 70% 的销售额来自互联网，接下来将重点发展移动商务。为实现进一步增长计划，Otto 正在招聘 100 名新员工。
根据最新预测，在截至 2011 年 2 月 28 日的 2010/11 财年，该零售商营业额将从 2009/10 财年的 18.64 亿欧元增长约 12%，达到约 21 亿欧元，首次突破 20 亿欧元大关。
Otto.de 超越行业平均水平
"我们在电子商务领域实现了近 30% 的超比例高增长"，Hillebrand 自豪地表示。他引用行业数据指出，德国电子商务行业在 2010 年仅增长了 18%。他对这一良好结果并不意外："我们原本就设定了雄心勃勃的目标，只是稍微被超越了一点。"
在线业务两位数的显著增长，使得这家历史悠久的邮购零售商在线销售占比从去年财年的 62% 上升至目前的约 70%，占据超过三分之二的销售额。"今年我们的在线增长势头仍将持续"，Hillebrand 坚信。
作为电子商务的增长引擎，Otto 管理层看到了“一站式购物”原则的作用。Otto 采购董事 Dr. Michael Heller 解释道："强大的合作伙伴带来了超过 2,000 个额外品牌进入在线商店，例如 Next、Quicksilver 或 Belly Button。"此外，在所有技术品类中，客户在 otto.de 也能找到德国最广泛、最大的品牌组合——这很大程度上得益于 Quelle 破产，使 Otto 获得了拥有约 200 种电子产品的品牌 Privileg。
可持续产品
日益注重环保的客户也让这家多渠道零售商感到欣慰：2010 年对可持续产品的需求增加也为 Otto 的成功做出了贡献。例如，Otto 旗下的 Ecorepublic 标签简化了特别环保产品的选择过程。
"向可持续性发展的趋势仍在持续。Ecorepublic 品牌在 2010 年的销量翻了一倍多"，Heller 报道道。Otto 正逐步将可持续性融入所有核心业务流程："它始于原材料的生产，终于商品交付给客户"，采购主管表示。
目前，仅纺织纤维（如棉花）的价格走势让零售商们有些担忧。为了至少在八月夏季目录结束前保持售价稳定，Otto 采取了补偿措施。Heller 以物流为例说明："我们不再需要在季中通过空运补货，而是进行更长期的规划并使用船舶运输。此外，我们现在也在摩洛哥和土耳其生产，而不仅仅是在亚洲。这更近，因此货物通过海运能更快到达这里。"
移动商务趋势主题
对于 2011 年，Otto 决心继续投资移动商务。"电子商务很快将成为‘无处不在的商务’。我们预计，德国电子商务市场很快就能实现首批重要的移动销售额"，Hillebrand 解释道。
Otto 在这一问题上展现了长远的耐心，早在由 iPhone 和其他智能手机推动的移动热潮之前，就已进入移动购物领域。目前，这家在线零售趋势引领者正在努力为中短期到长期的大众市场提供用户友好的移动格式。
"为此，我们遵循‘测试并学习’的原则：我们尝试、积累经验并从中学习"，Hillebrand 进一步说道，"但我们也可以失败。我们尝试很多事情，如果行不通，我们就放弃。"
告别在线食品零售
去年年中宣布的寻找食品配送合作伙伴的想法，如今已被搁置，不再继续推进。"这在经济上不可行。仅面向最终消费者的物流就极其复杂，因为不仅生鲜产品难以处理，而且物流是按体积和重量计费的。当客户订购成箱的水和婴儿尿布时，包裹会变得又重又大，"他解释说，几乎没有客户愿意为此支付运输费用。Otto 在食品配送方面必须达到的回报率目标被定为 2%。
为了进一步扩大在线业务，这家汉堡公司还需要招聘人员：目前需要约 100 名电子商务和 IT 领域的专家。