要点速览
- 恩格尔霍恩年营业额超1.5亿欧元，员工达1,200人。
- 其网店SKU超2.5万种，每小时可打包600个包裹。
- Leder Stoll依托品牌商品与纯电商实现差异化竞争。
多渠道经营并非连锁门店专属。区域性零售商可通过开设网店拓展客群并提升服务，运动用品零售商Engelhorn便是典型案例。
如今，该经销商已上线全品类海量商品，履约效率优于第三方服务商且成本更低。此外，Engelhorn通过长期电视广告显著提升了网店全国知名度，曾一度因订单激增而面临巨大交付压力。
从零开始规划
Engelhorn坦言：“作为多渠道零售商，采购是特殊挑战。我们拥有120年实体店采购经验，但进入线上领域属于未知探索，必须从零规划。”
“这建立在高度信任之上：当采购员为线上渠道追加2,000件衬衫或5,000双跑鞋时，我们会全力确保销售达成。”
在利基市场取得成功
法兰克福Leder Stoll同样在利基市场实现了多渠道突围。自1998年起，该商在两家实体店外运营网站koffer24.de。总经理Joachim Stoll回忆：“初期日均一单便令人欣喜。”
该店始终坚持双语网站聚焦品牌商品策略，既发挥专业零售优势，又规避了与纯电商平台的价格战。Stoll认为，未来移动优惠券、社交网络等创新将持续推动多渠道模式演进。
需要良好的概念
Stoll指出，小型实体零售商当下自建网店难度较大：“并非所有零售商都适合开店，成功需周密规划或采购联盟支持。”
但他同时强调，忽视在线渠道亦不可取：“移动商务与电子商务领域仍将涌现赋能小型零售商的新机遇。”