在Manomama，人们都认识缝纫工的名字

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因为 Sina Trinkwalder 通过 Manomama.de 怀揣着一个愿景：她想让世界变得稍微好一点。正如这位年轻企业家所回忆的那样，在这种情况下，通过银行获得启动资金预计是毫无希望的：“他们以为我完全疯了。”

但最终，银行的拒绝反而是一件好事，并增强了 Manomama 的可信度：“我以完全不同的方式使用这笔钱，否则我的养老储备就完了。而风险投资则可能被挥霍殆尽，如果事情没有成功，也不会造成更大的后果。”

反向歧视

这位刚刚在“时尚”类别中获得“e-Star 2011”奖的创业者在招聘时颠覆了常规标准：“年龄小于 40 岁的人根本不需要申请，”她报告道。“欢迎单亲妈妈和爸爸。有移民背景的人也备受青睐。”

对于 Manomama 而言，“生态社会”中的“生态”部分意味着服装完全是生态友好的，从线、纽扣到面料皆然。皮革采用植物鞣制工艺。“我们的材料并非来自印度或中国，而是来自奥格斯堡周边 250 公里的范围，”Trinkwalder 解释道。“我们希望服装尽可能经久耐用。如果客户最终想要处理掉它，可以将其堆肥。”

此外，Manomama 还复兴了织布和纺纱等古老的手工艺传统：对于 Trinkwalder 来说，传统工匠的知识是无价的文化遗产：“遗憾的是，掌握这些技艺的人越来越少。他们正在逐渐消亡。”

没有广告预算

2010 年 4 月 11 日是 Manomama 在近 400 年历史的奥格斯堡生产基地启动缝纫机的第一天。由于在生产和网店投资后已无多余资金用于广告，这位年轻企业家依靠 Twitter 和 Facebook 等社交网络来传播其生态社会友好型服装的理念。

无论是在这里还是在她的博客上，透明度都是最高准则，例如商品来源以及包含超额工资在内的价格构成。甚至在第一个生产日之前，就这样收到了来自全德国各地的数千个预售订单。

产品根据订单在奥格斯堡生产。颜色和剪裁可个性化搭配。"就连尺码，我们也没有做不到的，"特林克瓦尔德解释道。"例如，衬衫或袖子的长度，我们依据的是人的实际体型，而非服装行业的标准规范。"

顺便说一下，每位缝纫师的名字都印在每份“洁净标签”上，这样满意的 Manomama 客户就可以在她的网站上留下小小的感谢。对于定制产品，Manomama 的交货期为十到十四天。“通常速度会更快一些，但这样一来，当客户提前拿到物品时，他们会更加高兴。”

41,000 条推文

西娜·特林克瓦尔德从公司成立公证之日起，就在推特上分享她所关注和经历的一切。截至目前，她已经发布了超过4.1万条推文。在推特上，她有约5500名关注者；在Facebook上，则有约2000名粉丝。

网络确实发挥了作用：一场暴雨导致屋顶受损，在七月酷暑中将冬装面料浸湿。她成功动员了社区成员，24小时内就有200位客户将潮湿的卫衣面料寄来，改制成夹克并立即寄回。

“直到今天，客户们仍为拥有一件这样的屋顶损坏夹克而感到自豪，”特林克瓦尔德表示。“如果没有客户伸出援手，我们可能早已不复存在。因为保险公司认为这类情况不在其责任范围内。”

当她决定将包袋纳入产品线时，她让顾客拍摄自己随身携带物品的照片，上传至 menschenzweinull.de 网站，并由此展开了一场对话：通过这些物品，可以如何判断它们的主人。除了参与的乐趣，她还顺便了解到，什么样的包袋才能赢得顾客的青睐。如今，menschenzweinull.de 已启动第二轮活动。

零退货

退货率为零。"一方面，现在有些Mano Mama（手工妈妈）可以邀请客户到家里，她们会帮忙测量尺寸，并携带布料样品和示例产品，"Trinkwalder表示。"另一方面，如果出现问题，我们总能找到解决方案。"

例如，她记得有一件夹克，其袖子对订购者来说有点短。"但她通过博客找到了一位适合这件夹克的顾客。因此，我们不再参与后续处理，两位顾客自行解决了此事。"  

Sybille Wilhelm

该文章发表于《Online Handel》2011年第1期。