统计客户数量，收集数据

要点速览

• 客户流量测量技术已被Hugo Boss、Mango和Foot Locker等品牌采用。
• 在Segmüller家具店，频率数据被用于员工排班规划。
• 激光技术的计数精度超过95%，从而提升了数据质量。

许多连锁零售商使用隐蔽安装在天花板饰面内的设备来测量客户流量。如今，该技术还能提供关于顾客年龄和性别结构的数据分析。

这项技术在Würzburg的s.Oliver旗舰店以及巴伐利亚州Cham的Euronics XXL大型卖场中同样得到了测试。那里运行着两套并行系统：系统1仅具备计数功能，即统计顾客人数；系统2通过摄像头捕捉面部特征——通过整合这两套系统，纯频率数据得以结合顾客的性别和年龄结构信息进行增值。相关软件来自波茨坦的Visapix公司。“这为精准的店内营销开辟了全新的可能性”，Visapix总经理Engelbert vom Kolke称赞道。

人员规划数据

对于绝大多数零售商而言，这仍是未来愿景；而纯粹的频率检测技术早已广泛应用——在Hugo Boss、Mango、Mont Blanc、Yves Rocher、Body Shop、Foot Locker、Tchibo、Karstadt、Kaufhof、Breuninger、Orsay、Hornbach以及众多其他品牌中均已部署。顾客通常察觉不到这种隐秘的“人口普查”——测量设备大多安装在墙壁和天花板饰面内，或嵌入商品安全系统的门框中。

例如，巴伐利亚家具连锁企业Segmüller在其11家门店中的9家于主入口和次入口测量顾客频率，并在部分区域如各专柜入口处进行点状测量。来自测量系统的数据通过互联网汇总至位于弗里德贝格的家具公司总部，并借助专用软件生成报告。人力资源部是主要受益者。组织主管Herbert Grau表示：“频率数据被纳入整个门店或单个部门的人员排班计划中，我们同时利用这些报告来评估营销活动的成效。”

高精度激光计数

在Segmüller，主要使用的是光栅测量技术，但在三家门店中也使用了来自Deisslinger供应商Scanmarketing的激光技术。激光的计数精度超过95%，既不会被大型犬只也不会被拥挤的人群所干扰，因此常被安装在高频通行的主入口。视频摄像头的计数方式也是如此。

相比之下，作为最经济选择的光栅技术计数精度仅为90%左右。但对于统计学家来说，这一比例足以通过计算消除误差源，从而得出接近真实值的结果。光栅技术在零售业中仍然是最常用的。

车辆数量

例如在许多购物中心。在Villingen-Schwenningen（黑森林地区）的City-Rondell购物中心，所有五个入口都配备了光栅传感器，此外停车场区域还会监测车辆数量。“我每天早上首先查看前一天的频率数据”，中心经理Wolfgang Mack表示。通过与历史数据进行对比，并综合考虑天气状况、营销活动、公共假日或本地事件等因素进行加权，Mack积累了经验值，这些经验值尤其为他的中心营销策略提供了宝贵的指导支持。

例如，通过分析各个入口的频率对比，可以推断出客户来自哪些区域，以及本地营销活动在这些区域内的效果。此外，数据每天都会被传输至购物中心运营商的总部。如果某家购物中心的客流量持续下降，经理可能会被叫去汇报。Mack解释说：“在某种程度上，购物中心经理的质量也是根据频率数据的中期发展来衡量的。”

Marks & Spencer

与其他欧洲国家相比，尤其是英国，客户流量测量在这里有更长的传统。以Marks & Spencer为例，其已安装供应商Foot Locker的系统数十年之久，该系统为全球近1,000个购物中心和约4,000家门店提供了设备支持。在Marks & Spencer，对广告活动的成功评估以及利用测量数据微调人员配置计划是必做事项。

接下来的挑战在于所谓的转化率（Conversion Rate）。它由交易数量除以访客数量得出，显示了一家门店将访客转化为顾客的能力。因此，这一指标既是衡量客户满意度和销售业绩的重要参数。

平均停留时间

还可以进行其他分析。如果记录顾客进入和离开门店的情况，就可以计算出顾客的平均停留时间，并与其他分店进行比较，从而推断出舒适氛围、商品吸引力或店内营销的效果。

对商店内特定区域（如独立部门、楼梯和电梯、更衣室或餐厅入口）进行频率测量，有助于提高这些区域的客户接受度。最后，在能源稀缺且昂贵的时代，这并非完全不重要：基于频率数据，甚至可以优化供暖和空调服务。