移动商务仍有巨大潜力

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据称，目前德国约有1200万私人智能手机用户——呈上升趋势。这约占德国总人口的18%。其中80%的人每天使用台式电脑上网，43%的人同时使用智能手机上网。

不少人更偏爱智能手机而非个人电脑

研究还显示了移动互联网接入对较少接触PC的目标人群的重要性：在那些每周通过PC上网少于一次的用户中，约40%的智能手机拥有者如今已能通过移动设备每天上网。对他们而言，网络访问主要通过移动方式实现。

总体而言，三分之二的私人智能手机用户表示，他们出门时离不开移动设备。其中每两人中就有一人使用智能手机在网上搜索信息。超过四分之一的人会特意携带手机，以便在购物时在线比较价格。

多数用户尚未作为客户被开发

对于移动商务和在线营销人员而言，快速的移动增长意味着相应的营销机会”，Google在一份新闻稿中宣传道。然而，大多数企业远未充分利用其移动潜力。

根据研究，虽然28%的私人智能手机用户已经使用其移动设备购买过产品或服务，但另一方面，仍有72%的用户未被开发为移动客户群体。其中69%的这些“移动购物排斥者”迄今为止仍更倾向于通过PC或笔记本电脑进行网上购物。

移动购物过于复杂

约八分之一的智能手机用户认为移动购物仍然过于复杂。据称，德国所有私人智能手机用户中，约有60%明确表示，他们期望移动网站具备与传统网站相当的用户友好性。

因此，用户友好性和移动优化的网站是成功开展移动商务的基本前提。在这方面，供应商方面存在具体的改进需求：因为即使在在线营销活跃的Top 500企业中，据称仍有约三分之二的企业未运营移动优化的网站。移动购物解决方案同样稀缺，只有33%的受访企业运营此类方案。

不必要的媒介中断

缺乏移动优化的网站和相应的移动商务解决方案加剧了媒介中断：德国的智能手机用户虽然会移动搜索，但其中约每两人中就有一人在实际购买或下单过程中并非通过移动方式完成，而是通过固定互联网或线下渠道进行。

这一积极的副作用不容忽视：企业目前已从移动领域的广告或销售活动中明显受益。但搜索引擎运营商坚信，扩展移动优化的网站和移动营销活动可以显著提升客户忠诚度以及移动渠道的直接销售额。

需求存在，但资源不足

受访企业证实了扩张需求：58%的企业认为移动业务是其公司的未来市场，但同时有56%的企业表示，由于缺乏合适的移动端展示页面，它们准备不足。

在企业实践中，受访者将三大障碍归结为人员资源（46%）、时间（39%）以及技术前提条件（36%）。这对跨渠道营销策略产生了影响：据称，每五家企业中就有一家目前完全独立于其他渠道的广告活动来开展移动营销活动。拥有移动端展示页面的企业明显占据优势，并能够从日益增长的移动流量、更广泛的产品知名度以及显著提升的转化率中获益。

关于本研究

受访者包括2,000名消费者和企业方的200名营销决策者。结果对18岁以上的私人智能手机用户以及德国领先的500家在线广告主具有代表性。

wim