要点速览
- 可定制商品选择日益丰富，涵盖麦片至壁纸等品类。
- 汉堡工商会数据显示，定制服装市场呈显著增长态势。
- 大规模定制助力企业实现差异化竞争，并有效提升客户忠诚度。
人人皆可定制——电子商务让这一愿景成为现实。从麦片到壁纸，可定制商品的选择正变得前所未有的丰富。趋势研究人员指出，大批量生产的标准化产品时代正逐渐落幕。
萨尔茨堡应用科学大学的多米尼克·瓦尔彻（Dominik Walcher）教授表示：“对于未来的消费者而言，购买个性化产品将像日常在线购物一样平常。”
以购车为典范
他与亚琛工业大学工商管理教授弗兰克·皮勒（Frank Piller）共同调研了约500家提供大众化定制产品的企业。这项尚未发表的研究发现，许多创新灵感源自德国初创企业。
汽车购买是个性化定制的典范与先驱：订购新车时，消费者可从丰富的选装配置中自由组合，确保没有两辆车完全相同。而在过去，这种定制化体验在鞋类领域仅限于体育用品专卖店。
汉堡趋势局（Hamburger Trendbüro）趋势专家帕特里克·舍恩克（Patrick Schenck）表示：“如今，人们可以在体育用品供应商网站上自主选择鞋底和材料，按个人喜好搭配绿色鞋带与黄色或橙色鞋身。”在马拉松赛场上，你再也找不到第二双一模一样的此类跑鞋。
人人皆可定制
定制西装、衬衫、内衣及鞋子曾是高收入精英阶层的专属特权。如今，汉堡工商会观察到定制服务数量正显著增长。
贸易部负责人海纳·肖特（Heiner Schote）指出：“在汉堡，无论是实体店还是线上渠道，服装定制均呈现明显上升趋势。”面料、剪裁、纽扣等无数细节均可由消费者单独确定。
针对瑞典连锁品牌的家具，网络经销商已提供预制贴膜服务。“虽然全球可能有成千上万的人在Billy书架上贴同款膜，但我的看起来和同事客厅里的截然不同。”舍恩克以此描述了消费者的核心动机。
对抗千篇一律
据舍恩克观察，对年轻买家而言，日常用品已成为展示个性、彰显自我的重要载体。其分析基于供应数量增加及消费习惯变化等市场观察数据。
“大众市场导致了千篇一律的局面，形成了一种曾长期被视为常态的同质化，”舍恩克回顾道，“弗赖堡的购物街与马尔默如出一辙——相同的店铺遍布各处，购物袋里的商品也高度雷同。”尽管这为企业带来了供应链和库存管理方面的优势，但也引发了审美疲劳。
“相比之下，大规模定制为企业提供了更大的差异化空间。它们不仅能获得良好的形象提升和更忠诚的客户，还能获取用于创新的直接反馈，”瓦尔彻表示。有时，消费者甚至愿意为真正令自己满意的产品支付溢价。
技术使其成为可能
营销专家瓦尔彻指出：“客户从根本上说并非单纯追求‘个性化’标签，而是想要‘自己真正想要的东西’。”根据德奥联合研究，热门定制商品包括T恤、衬衫等服装及照片产品。此外，网上还可找到个性化墙面装饰或独特的麦片混合配方。几乎没有什么是不存在的。
得益于互联网普及和德国家庭良好的技术设备，任何人都能参与其中。“技术让可能性变为现实，人们可在电脑上自行设计高质量产品。程序简单易用，不仅适合技术爱好者操作，”舍恩克说道。
据舍恩克观察，追求与众不同的愿望正吸引越来越多群体：在餐饮领域，地方特色菜或几近被遗忘的经典菜品日益受欢迎，取代了随处可见的大众商品。“突然间，人们又要求喝普法尔茨土豆沙拉而不是寿司，点滤泡咖啡而不是拿铁玛奇朵。”