要点速览
- 预计2021年在线零售业营业额将达214.8亿欧元。
- 78%的消费者已有网购经历，凸显电商重要性。
- 为保持竞争力，17%的商家已提供或计划提供移动支付服务。
随着智能手机普及，移动购物与支付需求日益增长。研究显示，今年在线零售业营业额有望突破200亿欧元大关。
电子商务加速移动化转型
调查显示，17%的商家已提供或计划推出移动支付服务；5.5%的用户已体验到随时随地购物支付的便利。
移动商务已成为显著竞争优势：零售商可借助即时购物能力捕捉“冲动消费”，即用户随时通过手机完成购买。
行业焦点：M-Commerce（移动商务）
bvh首席运营官Christoph Wenk-Fischer指出：“移动化是当前互动零售最重要的趋势之一，商家和服务商已迅速适应这一新媒介。”
过去一年涌现大量新应用，向用户传递了安全、便捷的购物体验，这将进一步推动移动化发展。
基于TNS Infratest 2011年德国远程销售消费者研究，bvh预计全行业总营业额将达324亿欧元，同比增长约7%。
在线零售额预计达214.8亿欧元
商品在线零售额同比增长约17%，达214.8亿欧元，首次突破200亿欧元门槛。若预测准确，其在邮购贸易中占比将达66%，较2010年提升6个百分点。
在“2011年电子商务”研究中，78%的受访消费者有过网购经历。他们认为安全、快速处理、优质服务、低价及合适支付方式至关重要。预付款接受度最高，PayPal次之，货到付款排第三。
对商家而言，选择支付方式时速度为首要考量，安全性、操作便捷性及低失败率同样关键。
买家保障增强消费信心
近半数受访者表示，若有买家保障，即使在小众或知名度较低的店铺也愿意购物。
PayPal德国总经理Arnulf Keese指出，30%的商家反映客户存在安全顾虑。研究与实践均表明，良好的购物体验能显著提升客户忠诚度。
关于《2011年电子商务》研究
该研究访谈了1,020名16岁以上网民，女性占51.3%；72.7%在职，其中45.1%月可支配净收入≤2,000欧元。
另调查300家商家，74.3%员工少于10人，45.5%年营业额低于100万欧元；21.4%仅经营线上业务，18.2%超75%营收来自互联网。