在线零售领域的集中度持续提升

核心要点速览

在此，德国最大的1,000家实体和数字商品在线商店进行了第三次分析。据此，德国的电子商务市场与上一年相比整体增长了超过13%，达到227亿欧元。

行业销售额比以往几年更加集中在少数几家公司手中：十大供应商贡献了31.5%的份额，几乎占市场总收入的三分之一。仅德国最大的两家在线商店Amazon和Otto在2010年就共同创造了超过40亿欧元的收入。

按产品细分来看，综合型零售商——即至少在五个产品类别中提供商品的商家——位居前列：他们实现了83亿欧元的销售额，约占总销售额的37%。排名中约有37%的商店是新增的。

信用卡广受欢迎

据该研究称，信用卡和预付款作为支付方式，其普及率仍远高于去年，均超过70%。货到付款在超过65%的商店中提供。PayPal以近65%的比例上升至第四位。每家在线商店平均提供4.4种支付方式。

不同支付方式的沟通也明显改善了。然而，移动支付在被调查的商店中仍然很少见。

质量标志旨在建立信任

在排名前1,000位的在线商店中，有27%获得了“EHI认证在线商店”的质量标志，并共同占据了被调查市场销售额的39%。大型企业尤其看重该质量标志的信任建立作用，前10大零售商中每两家就有一家获得此认证。在中大型企业和小型企业中，拥有质量标志的商家比例也在上升。

对于许多在线零售商而言，社交媒体越来越频繁地成为与客户沟通组合的一部分。目前，近一半的商店已拥有Facebook主页，近三分之一拥有Twitter账号，11%使用自己的YouTube频道。与去年相比，这是一项显著的增长。约34%的商店提供店铺和/或产品评价功能。

物流信息更加透明

使用德国邮政DHL进行配送是最常用的方式，占比达50%，且优势明显。然而，正如去年一样，EHI批评称，仍有近三分之一的在线商店未明确说明或未清晰披露其配送方式。不过，与去年相比，情况已略有改善。