要点速览
- Galeria Kaufhof 推出拥有2万件商品的新网上商店，年底前计划增至4万件。
- 将旧有的商品管理系统整合到新的多渠道概念中，需要进行大量的技术调整。
- 通过不同渠道进行物流和退货处理在技术上具有挑战性，并需要对员工进行培训。
Galeria Kaufhof 凭借新推出的网上商店进入了多渠道零售领域。E-Commerce 主管 Torsten Waack van Wasen 在接受《Der Handel》采访时，介绍了零售商在此过程中面临的技术挑战。
然而，旧商店的突然关闭并没有让 Waack van Wasen 的团队乱了阵脚。部分原因在于，这支由约25人组成的电子商务团队与 IT 和物流部门此前在挑选网店软件时投入了大量心血和精力，并且至少相当确信一切都会顺利进行。
精心挑选网店软件
"首先必须考虑如何最好地实施自身的商业模式，以及哪些合作伙伴可以提供帮助"，这位 Neckermann.de 的前总经理阐述了如何为网络存在奠定基础。"在选择网店软件时，关键在于是希望从单一供应商处获取所有服务，还是自行组装网店，对自己能承担多少个性化定制有信心，以及希望采购并集成哪些现成功能。"
Galeria Kaufhof 的新网店基于 Hybris 的软件构建，设计工作由位于斯图加特的 DMC 负责。履行（Fulfillment）和应收账款管理由 Bertelsmann 旗下的 Arvato 在居特斯洛负责，那里还建立了一个新的 Kaufhof 在线零售配送中心。
Waack van Wasen 承认，"千头万绪的事情"比最初预想的更为复杂。他以摄影流程为例："当新的纺织品进入中央仓库时，它们很快就能上架销售。但如果进入在线仓库，则必须进行拍摄。加上模特预约和后期处理，这需要花费一些时间。"此外，与实体零售相比，在线维护关于纺织品不同尺寸和颜色的产品信息也相当繁琐。
使多渠道模式在实际营业面积上可行
然而，企业内部的合作比想象中更简单："我们运气好，好运连连"，这位电商专家说道。"因为在许多企业中，电子商务部门、IT 部门和物流部门并不总是和睦相处。幸运的是，在我们这里配合得非常好。否则，我们肯定无法在如此短的时间内且没有重大问题的情况下完成这项庞大项目。"
此外，销售部门从一开始就参与其中，以确保各门店的运营顺畅无阻："我们共同制定了流程手册。如果有人没看懂，我们就进行修改。" Waack van Wasen 表示，"因为如果零售商选择多渠道策略，那么该策略在实体店面中必须具有可操作性。否则，零售商将会颜面尽失。"
Sybille Wilhelm