要点速览
购物中心运营商将社交网络视为沟通平台，并尝试开展社区建设和基于位置的服务（Location Based Services）。这些中心具有明确的区位优势。
这家位于埃森的公司目前在德国运营26家购物中心。其中15家以“Arcaden”品牌家族名义运营，其余中心在规模、租户构成、地理位置以及营销预算方面均截然不同。尽管如此，仍应为所有地点创建一种共同的、集中的社交媒体解决方案，以便在当地进行个性化使用。
静态页面如同互联网的石器时代
直到2010年，我们的购物中心仅拥有静态网页，即包含营业时间、路线示意图和租户名录的虚拟名片；SEO营销、新闻通讯——这些都不存在。
如今，在“Arcaden Shopping”这一主品牌下，设有YouTube频道、每日更新内容的中心主页、Facebook粉丝页和新闻通讯。最初仅出于在Facebook上建立存在感的愿望，最终发展为一套涵盖所有渠道的客户沟通整体方案。
科隆Arcaden的中心经理Sascha Twesten表示：“我们拥有现实中的市场，并通过互联网将客户吸引过来。”他说：“通过Facebook，我们每月能触达一百万人。如果依靠报纸广告，这是不可能的。”
"Arcaden Shopping"的核心组成部分是一个互联网平台，所有租户和中心经理都可以在此发布自己的内容。无论是单个租户的活动（如折扣券、商店开业），还是跨租户的联合活动（如女士之夜或签名会）——所有内容都通过内容管理系统输入，然后由发布者自行选择渠道进行分发。
如果要同时通过中心主页、新闻通讯、Facebook和Twitter宣布商店开业，或者仅在主页上发布优惠券活动，只需多打或少打一个勾即可。
内容已经存在，只需整合即可
Schlesinger解释说：“内容已经具备，我们只需将其整合。”自2011年初以来，通过新的互联网服务已宣传了25,000项大小活动和事件。一家外部机构负责监督内容的质量标准及法律风险。
在中心运营商的市场领导者汉堡ECE公司，其旗下约100家德国购物中心中有70家拥有自己的Facebook页面。各区域中心经理在很大程度上自主运营Facebook活动。不过，汉堡总部计划提供更强有力的支持。
Anke Graewer负责汉堡公司的新媒体营销，她解释道：“特别是在社交媒体领域，我们与多家代理机构合作，以更好地体现与中心和地区的个性化联系。未来将更多地利用协同效应，中心将获得来自总部更多的支持。”
在ECE，与租户的广告合作也占据重要地位。为了参与抽奖或获得优惠券，客户被转化为粉丝，参加摄影比赛或其他活动。2011年秋季开业的多特蒙德Thier Galerie已拥有超过4万名粉丝，他们通过Facebook定期接收最新资讯。
在去年的圣诞销售季，粉丝页面上掀起了一股热潮：人们参与唱圣诞颂歌的快闪活动，以及打开隐藏有购物礼券的圣诞日历——对于移动客户而言，ECE还提供了适用于智能手机的圣诞日历应用程序。
购物中心在基于位置的服务中享有地理位置优势
在移动营销中，购物中心享有独特的区位优势：针对智能手机上面向客户直接周边区域的广告——即所谓的基于位置的服务（Location Based Services）——购物中心具有天然的适配性。
通过应用程序或移动优化的网站，他们可以帮助顾客在购物中心内导航，同时向顾客展示租户的本地广告——前提是顾客同意。
mfi于2011年11月发布了一款Arcaden应用，以便通过移动设备触达购物中心顾客。“虚拟与现实市场的完美融合。这种购物体验是未来的模式”，mfi AG董事会成员Marcus U. Hüttermann赞叹道，他此前曾负责Douglas Holding的房地产业务。在最初四周内，Arcaden应用被下载了3400次。
迈向物联网的下一步已在埃森项目开发商的社交媒体概念中规划妥当：目前访客在 mfi 中心的信息柱上看到的静态平面图，将从今年起被触摸屏取代，从而支持交互式内容。
配备NFC芯片后，这些立柱可以与客户的智能手机进行交互。通过这种方式，可以将虚拟优惠券传输到手机上、为预付卡充值等。如今，所有mfi中心均已提供WLAN热点，确保网络接入无费用且无干扰。