要点速览
- Media-Markt将于1月16日开设新在线商店。
- Saturn 50%的线上客户选择实体店提货。
- Media-Saturn计划2015年在线销售额达50亿欧元。
Media-Markt于1月16日正式上线新网店。作为后来者，若能充分利用大型门店网络优势并将多渠道策略贯穿全渠道，仍有望对市场产生巨大冲击。在线上竞争中，整合实体店、平台、社交媒体及移动解决方案可带来显著优势，企业需像沃尔玛一样全力投入新方案开发。
多渠道融合优势明显：支持“线上下单、门店自提”，有效减少等待时间，使实体零售在物流服务上超越纯电商。据Media-Saturn-Holding CEO Horst Norberg透露，Saturn已有50%的线上订单由客户在门店提取。
若能将门店快速转型为综合配送中心，这将成为关键竞争武器，尤其对于商品种类较少的中型门店，线上商店可有效补充品类缺口。但这也高度依赖员工这一“接触点”的表现。
参考沃尔玛通过激励措施推动店长促进线上销售的经验，Media-Markt也应让店长从线上业务中获益。关键在于向管理层传达：此举并非权宜之计，而是服务升级与品类扩展的体现，从而实现双渠道共赢。
门店应将在线商店视为延伸
鉴于Media-Saturn 2015年50亿欧元的线上销售目标，应借鉴沃尔玛的社交化渠道融合策略。例如Shopycat应用基于Facebook资料生成礼物建议，增强了用户粘性。未来缺乏社交连接的购物应用将失去吸引力，因为消费者越来越依赖社交网络驱动消费决策。
面对Amazon等竞争对手利用App将第三方门店转化为自身展示橱窗的趋势，本地化信息服务成为必然。沃尔玛收购Small Society（曾为Zipcar开发应用）便暗示了LBS在未来战略布局中的重要性，其价值远超单纯的门店定位显示。
必须全面思考联网
Media-Markt目前计划通过店内订购终端引导线上购物，虽对特定群体有效，但略显过时。不妨效仿美国家居建材商Lowe’s，为员工配备iPhone和iPad等移动设备。借助移动助手，员工不仅能实时查询库存、访问网站，还能弥补个人能力短板。
长远来看，这些设备可作为移动收银台使用，帮助实体零售商进一步缩短付款等待时间，巩固线下体验优势。