要点速览
- Media-Markt 启动拥有 2,500 种商品的在线商店，并计划扩大产品范围。
- Saturn 50% 的在线客户在门店提货，预计 Media-Markt 也将出现类似数据。
- 这 2,500 种商品在全国范围内统一定价，可能会影响实体零售业的竞争格局。
对经销商而言，这意味着：
这 2,500 种商品在全国范围内统一定价，可能会影响实体零售业的竞争格局。
随着 Media-Markt 新在线商店于周一早上 6 点上线，这家电子连锁巨头刚刚启动的广告活动旨在强调团结与多渠道战略。Media-Markt 的宣传主题确实是“所有 244 家门店共同庆祝！在线商店盛大开业”。该广告将在电视、广播、网络和户外媒体上投放。如果你还记得在全国范围内与各地门店协调定价有多困难，你就会理解口号“所有 244 家门店共同庆祝”作为内部动员令的含义。
为了这次比 Saturn 的在线启动宣传更为猛烈的开业，预计会有特别优惠。例如，HTC Evo 3D 将以 269 欧元的价格出售。与最近有些混乱的“广告混乱”不同，Media-Markt 在电视上以轻松的方式庆祝在线商店的启动，广告中展示了火箭发射控制中心和勃兰登堡门的烟花画面。（广告公司：Ogilvy & Mather，法兰克福）。
目前的在线服务涵盖计算机与办公、电视与家庭影院、音频与 HiFi、移动通信、导航、摄影与视频以及大型和小型家用电器等领域。这一初始产品组合由各类别当前的畅销商品组成。核心产品系列总共包含约 2,500 种商品。现有产品组将逐步扩展，并将增加新的产品领域。新在线商店还整合了现有的 Media-Markt 下载商店，提供来自音乐、视频、游戏、软件和电子书领域的约 1,500 万种数字产品。
产品范围将通过门店内的长尾终端进行扩展，顾客可以在那里订购更多在线商品。
Media-Markt 复制 Saturn 的概念
在 Media-Markt，正如之前在 Saturn 一样，“在线”也意味着可以选择在门店自提。
对于通过网上商店订购的商品，既可以送货上门，也可以在门店自取——通常可在当天完成。在门店自取则免收运费。为此，客户可以在网上查询最近门店中某款商品的库存情况，并获知该商品何时可供自取。一旦商品在门店备妥，客户将通过电子邮件收到通知。
据 Media-Saturn 控股公司首席执行官 Horst Norberg 介绍，Saturn 的 50% 在线客户选择在门店自取所购商品。Media-Markt 预计也会出现类似数据。一位 Media-Markt 发言人称：“我们顺应了日益多选项客户的购买行为，为他们提供更多接触点。”
然而，确实如此：将实体店购物与网络购物相结合，并同时享受相关服务，这为相比纯在线零售商带来了明显的竞争优势。Saturn 的高自提率已充分证明了这一点。此外，Norberg 表示：“拥有一位个人联系人能够建立信任。”
对此人们无法反驳，只要能在门店找到一个称职的专业联系人。《Media Markt - 这个概念到底有多愚蠢？》一书的作者 Jürgen Cleve（“Media Markt - 这个概念到底有多愚蠢？”）在接受采访时表示：“所谓的售后服务的‘机械性’部分总是会遇到其局限性。所谓的双渠道销售——即实体店和在线——的优势显而易见”。
首批 2500 种商品为经销商留有灵活空间
Saturn 的经验表明，目前反馈良好，因此可以设定更高的目标。一位发言人表示：“我们的目标是，借助 Media-Saturn 在德国多渠道业务中成为第一。”另一方面，在这个规模下，有哪些值得认真对待的竞争对手拥有实体店铺呢？Karstadt？Kaufhof？
曾经坚持独立性的本地零售商和地方巨头仍有一小块市场空间：一家典型的 Media-Markt 门店约有 50,000 种产品。所有线上销售的产品在全国范围内价格统一，目前共有 2,500 种商品。未来计划扩大产品范围，但尚未提及实现全面的线上可用性。如果某款商品未纳入线上产品组合，其后续定价权仍由当地门店经理掌握。