要点速览
- Media Markt 新网店上线2500款商品，远少于实体店的50000款。
- 控股公司 Media-Saturn 计划到2015年实现约50亿欧元在线销售额。
- 缺乏社交网络连接可能影响客户忠诚度。
对商家而言这意味着：与门店的紧密关联旨在提高新网络商店的吸引力。
Media Markt 今日启动了其新网店，这是该电器连锁企业第二次尝试在电子商务领域站稳脚跟。结果稳健但乏味。
此前，母公司 Metro 曾试图通过收购在线供应商 Redcoon 来弥补网络劣势，后者现直接与 mediamarkt.de 及三个月前开业的集团姐妹店 Saturn 展开竞争。此次必须成功——Media Markt 几乎无法承受在互联网上的再次失败。因此开业前期望值极高，控股公司 Media-Saturn 希望到2015年在线业务实现约50亿欧元销售额。
稳健而非迷人
事实是，所有从 mediamarkt.de 期待全新电子商务体验的人都大失所望。Media Markt 线上商店整体设计较为稳健，但未引入任何技术创新，已变成一个普通在线商店，仅提供2500种产品，而实体店则有50000种商品。批评者还指出，该网站缺乏与社交网络的连接，且不提供免运费服务。
这家商店的独特之处在于其与实体门店的紧密联动。图书作者 Jürgen Cleve 在接受 derhandel.de 采访时强调，门店连接对于新网页商店至关重要。
然而，点击“我们的服务人员”按钮时往往只显示一个人——尽管有名字，却没有电子邮件地址或直接电话分机号，这令人困惑。
产品展示时的“沉默誓言”
购买建议也受到批评：“熟悉 Amazon 上那些有时冗长平淡的产品描述的人，会感觉在 Media-Markt 似乎实行着‘沉默誓言’”。电商博客 etailment.de 的作者 Olaf Kolbrück 如此评论，并列举了“Media-Markt 在线商店（目前）尚无法与 Amazon 抗衡的五点原因”。
未来几个月，商品种类将逐步扩充，一些初期问题届时想必也能得到解决。然而，Metro 旗下子公司错失了一个机会：未能以现代且能令技术爱好者兴奋的形象来惊艳 Media Markt 的客户。
仍有一个论点有待验证：价格。Media Markt 必须在激烈的在线竞争考验中证明自己，以避免遭遇第二次“在线滑铁卢”。