Media Markt 承诺提供全渠道购物体验

要点速览

• Media Markt 启动在线商店，首批上线约 2,500 种商品，并计划持续扩充品类。
• 实行线上线下同价策略，确保价格一致性。
• 支持线上下单、门店自提，通常可实现当日取货。

Media Markt 以精选产品组合重启在线商店，承诺与实体业务全面整合，实现网络与线下价格统一。

据此，Media Markt 客户首次获得在门店购买电子产品或在线订购的灵活选择。对于线上订单，既支持送货上门，也提供门店自提服务——通常当天即可取货。

在门店内，客户还可补充购买其他产品、修改订单或办理退货。书籍作者 Jürgen Cleve 在接受 derhandel.de 采访时强调，门店联动对新网站至关重要。

Norberg 表示：“Media Markt 因此为德国各地客户提供 244 个多渠道触点，拥有约 1,500 名员工。无论客户选择何种购物渠道，都能获得专业的咨询与服务。”

初始产品组合聚焦热门畅销品

据 Norberg 介绍，线上首发产品涵盖各品类当前热销爆款，并辅以冰箱、烧烤设备、望远镜等扩展品类，这些商品同样可在门店终端购买。

网站上线初期将提供约 2,500 种商品。未来，Metro 子公司计划进一步扩展现有品类并拓展新领域。此次是该公司第二次尝试电商业务，首家网店曾于 2007 年关闭。

线上客户现可选择多种配送服务，包括大件/重物配送及旧设备预约回收。电视及家电的安装服务可直接通过门店专业顾问预约。

新在线商店还集成了原有下载平台，提供约 1,500 万种数字产品。支付方式支持即时转账、礼品卡及信用卡。

线上线下价格保持一致

针对以往线上线下价差问题，公司明确表示：“原则上，线上商店与本地门店价格完全相同。”

希望节省运费的客户可选择在当地 Media Markt 自提线上订单。客户可在线查询附近门店库存及预计取货时间；商品备妥后，系统将发送邮件通知。

Horst Norberg 坚信，线上业务与实体零售的深度融合能相互赋能：“若线上买家能就近联系 Media Markt 获得面对面咨询，他们将倍感安心。专属服务人员有助于建立信任。”

DH

etailment.de（博客）分析：Media-Markt 升级在线商店：仅有一个数字购物车是不够的。