要点速览
- 据Gartner称，PIM系统市场每年增长约20%。
- 50%的大型零售商使用多达10个系统进行产品数据管理。
- 使用PIM后，仅4%的零售商创建单个商品所需时间超过60分钟。
对零售商而言，这意味着：
减少系统数量可带来高达20%的成本节约。
许多企业在优化在线商店方面投入巨大。随着商业模式全球化及多渠道销售要求提高，深入了解幕后运作至关重要。产品信息管理系统（PIM）能为企业成功做出何种贡献？Heiler Software AG与媒体学院的研究对此进行了深入探讨。
近年来，产品信息管理（PIM）或主数据管理（MDM）软件解决方案大幅增加。Gartner预测该市场年增长率约20%。越来越多零售商意识到其必要性，这些系统主要为大型企业提供与现有电商系统（如IBM WebSphere、ATG等）的接口。然而，此类解决方案的投资回报率（ROI）曾受质疑。Heiler Software AG与斯图加特媒体大学的国际研究证实了其回报，显示其对转化率、利润率和新客获取有直接积极影响。
为搜索引擎优化提升电子商务敏捷性
研究显示，半数拥有多渠道重点的大型零售商和制造商正使用多达10个包含产品和主数据的系统。整合这些系统可节省高达20%成本，并在降低工作量的同时提升数据管理性能。这体现为商品处理时间缩短或电商更新加快，而时间节省通常与销售额直接相关——更快上市的商品能更早产生收益。
以歌手Justin Timberlake在MTV发布音乐视频为例，粉丝常通过“shirt justin timberlake”等关键词搜索同款Jack&Jones衬衫。研究表明，借助PIM快速集成信息及高灵活性Webshop，商品编辑调整时间可从无PIM时的12.5分钟缩短至8分钟，节省30%时间，使商品能以多语言版本迅速上线。
这缩短了“上市时间”，在产品生命周期较短时尤为关键。率先推向市场的零售商可获得竞争优势，早期采用者愿意支付溢价，从而提升定价空间。因此，缩短上市时间结合系统整合与IT流程改进，不仅是降本手段，更是增收因素。
长尾作为商业策略
零售业面临的另一挑战是将产品和供应商数据集成并实现规模扩展，以符合长尾战略。当零售商在核心品类外扩展利基产品时，可实现更高利润率。
电商中，制造商因投资自身产品数据和品牌而拥有最佳信息，零售商则受益于这种品牌影响力。但在自有网店提供这些商品时，工作量随品类增加而增大。为多渠道准备数据耗时可能呈指数级增长。研究显示，无PIM系统的零售商中有25%需超60分钟创建一个商品条目；使用PIM后，该比例降至4%，证明处理时间显著缩短。对于拥有80万种核心商品的零售商，可据此估算工作量与成本。
如今中型商店往往拥有超1000家供应商，每年需整合的数据量易超100家。面对庞大数量，数据整合速度至关重要。产品或供应商上线越快，越能迅速通过各渠道销售。研究指出，超50%的零售商借助PIM可将单一供应商整合时间缩短至两周以内，且商品系列可灵活扩展。例如Bertelsmann Direct Group的核心目录已从80万件扩大至超1000万件不同供应商产品，并在PIM系统中统一管理。
一切取决于呈现方式
除价格优势和免费配送外，Zoom 3D视图、电子目录和视频购物等功能日益重要，但传统图片仍不可或缺。在所有渠道针对性复用产品图片可节省时间和成本。96%的企业在使用产品信息系统时将图片同时用于印刷和在线领域。bvh指出，65%的客户通过目录了解产品并在线购买，这支持了统一图片使用的观点，既避免买家混淆又提高可比性，同时减少工作量以节约成本。
降低退货率
鉴于部分商品退货率较高，视觉辅助工具不可或缺。以下特征也具有重要意义：
以上述要素为基础，可提前减少退货率或不满意度。时尚连锁品牌H&M已通过“Pick&Collect模式”迈出正确一步，允许客户在实体店取回在线订单或直接门店退货。
成功因素——移动商务和社交商务 用户在社交网络中的期望及互联客户群体迫使企业更快响应错误评论。研究显示，使用PIM系统可将从发现错误到修复（含SEO调整）的时间从4小时缩短至1小时（>75%）。
更高的利润率、转化率与新客获取
前述优化措施可通过四方面说明：
- 快速推向市场
- 成本降低
- 收入/收益增长
- 可行的商业模式
强大的PIM解决方案可支持这些方面。Heiler研究显示，使用PIM的企业实现了更高转化率、利润率、新客数量及客户平均销售额。
关于作者：
Benjamin Rund是Heiler Software首席营销官及管理层成员，在软件、电商和媒体领域的市场营销与企业传播方面拥有10年经验，曾任职于Haufe lexware和sport1等公司。