要点速览
- 德国电子商务销售额达340亿欧元，同比增长12.2%。
- 商品销售额首次突破200亿欧元大关，达到217亿欧元。
- 货到付款仍是邮购行业最受欢迎的支付方式，占比42%。
得益于电子商务的强劲驱动，邮购行业在2011年实现了多年来最大的销售增长，其销售份额创下新纪录。
女性消费力更强
研究显示，女性顾客占比约58%，男性约占42%，显示出更高的邮购倾向。女性顾客贡献了198亿欧元的年销售额，男性为142亿欧元；且女性通过更大的购物车产生了更多销售额。
bvh主席、多渠道户外用品零售商Globetrotter负责人Thomas Lipke指出：“分析重点在于多渠道零售商，它们是吸引女性客户的驱动力，女性客户单独贡献了约105亿欧元销售额，而男性仅占52亿欧元。”相比之下，纯在线零售商（Pure-Player）以46亿欧元销售额仍主要由男性主导。
实体零售商线上表现亮眼
2011年，三类品类赢家实现两位数整体销售增长：同时涉足在线和邮购业务的实体零售商排名第一，同比增长41%；药房邮购商增长35%；互联网Pure-Player业务扩大31个百分点。
若仅看纯在线销售额，拥有实体店背景的邮购商再次领先，同比增长45%；纯在线零售商紧随其后，增长率为31%。此外，eBay顶级卖家（Powerseller）的在线业务也扩大了10个百分点。
服装稳居最大销售品类
2011年，“服装、纺织品和鞋类”仍是邮购和在线零售中销售额最大的品类，达128.2亿欧元，同比增长1%。“媒体、图像和音频载体”排名第二，销售额32.7亿欧元，增长11%；消费电子产品和电子配件排名第三，销售额32.6亿欧元，增长23%。
除商品外，数字服务（如活动门票、车票、娱乐内容）销售额达80亿欧元，增长约14%。其中，智能手机应用和音乐文件订单比例上升，移动互联网购买服务的重要性日益凸显，约三分之一的服务购买通过移动端完成。
2011年客户在互联网上的总支出达297亿欧元，在线商品和服务相比2010年总体增长约17%。
货到付款仍受青睐
传统邮购支付方式“货到付款”以42%的占比仍是顾客最喜爱的支付方式，预计2012年将升至51%。目前，15%的支付通过数字渠道完成，较上年增长6个百分点。
Christoph Wenk-Fischer强调：“账单支付仍是重要、对客户友好且安全的支付方式，未来几年仍将发挥核心作用。”同时，支付渠道转变趋势明显：“越来越多客户乐于使用数字支付渠道，尤其在在线零售中扮演重要角色，为商家和客户提供了安全现代的支付选择。”
预测：2012年销售额将达365亿欧元
bvh预计，2012年整体邮购贸易销售额将增长7.4%，达365亿欧元；电子商务规模预计增长16.5%，纯在线零售销售额将达253亿欧元。