要点速览
- 私人消费中每两欧元就有一欧元来自50岁以上人群。
- 50岁以上年龄段消费支出最高，且是在线增长的核心目标群体。
- 老年客户对产品展示要求较高，购物时更依赖详细信息与咨询。
最有趣的客户群体：50岁以上人群。Quelle.de首席执行官蒂姆·冯·特恩（Tim von Törne）在威斯巴登数字日（Digital Days）上指出，该群体正展现出强劲的消费力。事实上，私人消费中每两欧元就有一欧元来自50岁以上人群。在某些领域，盲目追逐年轻群体可能并非明智的商业模式，人口结构变化不容忽视，电子商务必须适应德国社会的老龄化趋势。
德勤（Deloitte）调查显示，50至59岁客户在所有年龄段中平均消费支出最高，同时也是在线增长的目标群体。45至64岁人群的网络活跃度持续提升，约27%的65至75岁人群活跃于社交媒体平台。
Quelle.de从中看到了机遇。50岁以上人群在室内装饰、家用电器及家居相关产品上的投入显著高于其他群体，而这正是Quelle.de的核心品类。相比二十多岁的年轻人，该群体电商亲和力更强；后者因职业参与度较低且拥有更多线下逛街时间，反而未必是线上核心客群。
针对这一不应被标签化的群体，网店设计需充分考虑视力下降、阅读节奏放缓等生理特点。他们对产品呈现有更高要求，购物时“彻底性胜过速度”，因此对信息和个性化咨询的需求更高。虽然其购买行为不如年轻客户冲动，但忠诚度显著更高，较少更换偏好的在线商店。
值得注意的是，在可用性、清晰度和服务（如支付方式）上适老化改造的企业，往往也能赢得年轻客户的青睐。即便是青少年群体，也认为过小的字体仅具备中等可读性，优化体验具有普适价值。