广告太成功反而成了麻烦：“因幸福而欢呼——或者把它退回去”曾是 Zalando 启动时的宣传语，随后 Zalando 又收回了标语的后半部分。退货已成为主要的亏损来源。尽管 Zalando 董事 Rubin Ritter 在《法兰克福日报》（FTD）上试图淡化退货问题，但面对客户时，这家时尚电商似乎说着另一套语言，并对客户进行告诫。从 Zalando 的角度来看，那些明显利用品牌承诺的客户……
尽管 Zalando 董事 Rubin Ritter 在《法兰克福日报》（FTD）上试图淡化退货问题，但面对客户时，这家时尚电商似乎说着另一套语言，并对客户进行告诫。那些明显利用品牌承诺的客户会收到黄牌警告。他们在论坛中发泄不满。Zalando 董事 Rubin Ritter 在 FTD 试图淡化退货问题，但面对客户时，这家时尚电商似乎说着另一套语言并告诫其客户。那些从 Zalando 的角度来看明显利用品牌承诺的客户会收到黄牌警告。在论坛中他们发泄不满。
Zalando 使 De-Shopping 客户的下单流程变得复杂：“所以今天我想再订点东西，却发现只能预付货款。我随后联系了客户服务，他们告诉我因为我有太多退货，所以‘不够经济’，将在一段时间内被排除在货到付款之外。”一位客户描述了这一过程，但这并非个例。
其他客户还收到了警告邮件，告知他们不应退回如此多的商品。
"Zalando 目前的行为表明，退货率日益成为管理层的眼中钉。特别是在潜在的退出策略或上市计划的背景下，该公司正被调整为追求盈利能力"，Marc Pöpplow 在 e-commerce-Lounge 表示。
不过，对于在线商店来说，给那些换货行为略高于平均水平的客户设置障碍并不罕见。毕竟，破坏利润的 De-Shopping 早已成为一种大众运动。