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Sephora实际上是LVMH帝国（路易威登与酩悦·轩尼诗）旗下的一家规模庞大但作风低调的美妆连锁品牌，拥有自己的网上商城。在那里，人们高度敏感地关注并记录着新的客户流量，并注意到了一些显著的现象。在社交媒体流量方面，Pinterest已经是继Facebook之后最重要的引流渠道。这并不奇怪：网站上的每个产品都可以被“钉”（pin）。此外，移动设备在客户旅程中也变得越来越重要，并且完全从客户的视角出发进行考量。
丝芙兰实际上是一家相当低调的大型化妆品连锁店，拥有隶属于LVMH帝国（路威酩轩）的网上商城，而在那里，人们正高度敏感地致力于追踪和记录新的客户流量，并注意到了一些值得关注的现象。
在社交媒体流量方面，Pinterest已经成为继Facebook之后最重要的引流渠道。这并不奇怪：网站上的每个产品都可以被“钉”。
移动设备在客户旅程中也变得越来越重要，并且完全有意识地站在客户的角度进行审视。
丝芙兰简直把移动设备据为己有，不仅因为其应用程序通过保存客户的个人购物历史来增强客户粘性，而且该应用的设计如同一个以服务为导向的瑞士军刀；此外，AllThingsD兴奋地指出，所有门店都配备了iPod，部分甚至配备了iPad，这些iPod配有信用卡扫描仪，还能帮助员工为顾客提供咨询。
然而，当得知Sephora根本不在意顾客在店内使用自己的条码扫描应用扫描产品时，这让人感到完全出乎意料。“现实情况是，在我们的领域里价格差异并不大，而且大多数用户都是忠诚卡会员，所以这并不让我们担心，”Sephora Direct的高级副总裁Julie Bornstein在接受采访时说道。Sephora simply thinks in the customer's terms: “It makes the experience better if you like to shop that way.” 在Sephora，人们简单地从客户的角度思考：“如果您喜欢以这种方式购物，体验会更好。”
这需要一点自信，但更重要的是以客户为中心的文化。
顺便说一下，去年Sephora的移动购物量增长了约300%。