要点速览
- 互联网上约有20%至30%的产品评论系伪造。
- 支付190至299欧元，代理机构即可创建35条虚假评论。
- 在线商店现有机制难以有效防范购买评论行为。
对商家而言，这意味着海量的评论几乎难以监管，可能导致消费者信任度下降。
一篇媒体报道加剧了网络上的不确定性：据某杂志指控，网络上许多用户评论经过专业伪造，委托方涵盖制造商及各类服务提供商。
据娱乐电子杂志报道，专门机构被委托在亚马逊等在线商店大量提交好评。为进行测试，该杂志编辑人员在网络上寻找了几家以“文本服务”和“店铺文案”等服务进行宣传的造假作坊，并以制造商身份委托这两家机构撰写知名在线商店的客户评价。
前35条评价的打包价格为190欧元或299欧元。据《Audio Video Foto Bild》称，这些机构总共在在线商店提交了约100条评价，且没有任何一条被识别为伪造。
识别欺诈行为十分困难
据该杂志称，欺骗行为存在于各个领域：电视、手机、高保真音响设备——但在餐馆、酒店、旅行或保险领域也会出现购买评论的现象。
消费者几乎无法识别这些欺诈者。虽然短时间内同一用户的大量评价或充满制造商信息和公关套话的极长文本可能是伪造的迹象，但对于大多数买家来说，逐一检查评论是否具备这些因素过于繁琐。
据《Audio Video Foto Bild》称，在线商店设置的门槛也未能充分防范购买的评价，因为海量的评论几乎无法进行控制。
此外，市场领导者亚马逊对某些评价标注“由亚马逊确认的购买”，即当评论者确实购买了产品时才会显示此标识，但这作用有限：据该杂志写道，这些机构会订购产品，对其进行评价，然后在两周内免费退货。