要点速览
- Media-Markt 在电子商务领域错失47亿欧元的销售额。
- 计算机及配件的线上销售占比可能达到20%。
- Media-Markt 忽视了现代化的多渠道服务，落后于最佳实践。
Media-Markt 是否从未从过去的错误中吸取教训？在一篇客座文章中，荷兰低地大学 eWeb 研究中心主任 Gerrit Heinemann 教授对 Media-Markt 的电子商务战略进行了严厉批评。其中一种说法是：“仔细审视后发现，导致2005年首次在线业务终止的弱点，在当前重新激活的在线商店中没有任何一个得到解决。”
这是 Gerrit Heinemann 教授所写的内容：去年，电子商务增长了18.6%，达到217亿欧元。按行业销售额计算，计算机及配件的线上销售占比为15.4%，几乎与图书（16.9%）持平，并可能凭借最近32%的线上增长在本年突破20%的门槛。
电子及电器产品领域也实现了强劲增长，增幅达28%，其中线上销售占比为12.3%。综合来看，这两类电器商品以及Media-Markt的核心业务板块通过互联网实现了约47亿欧元的销售额。
这一大块销售额此前完全被“线下市场领导者”所忽略。即便收购了Redcoon，也显得如同热石上的一滴水，无济于事。
然而，MediaMarkt如今通过其重新激活的在线商店从后方发起攻势，这一点值得怀疑：仔细审视后发现，导致2005年首次在线业务终止的各项弱点，在现在重新上线的在线商店中并未得到任何解决。
被场景嘲笑
此外，MediaMarkt 完全无视了自2005年以来电子商务所经历的三个完整演进阶段：“优化扩展”（Optimization Scale Up）阶段、Web 2.0以及新兴的移动商务。因此，MediaMarkt不仅错失了一个巨大的机遇，而且与英语世界中的最佳实践相比，沦为业内笑柄。
与MediaMarkt不同，电子产品零售商Argos和BestBuy认识到，零售业的巨大潜力在于销售渠道的融合以及现代基于位置的服务（Location-Based Services）的运用。他们明白，即使顾客走进实体店，大多数人也已经在线。
今天的客户在开始购物流程时，无论最终选择哪种购买渠道，都会先在网络上进行搜索，并期望在线商店能提供最大的商品选择，而不仅仅是像mediamarkt.de那样的精简品类。
因此，新的客户导向要求为客户打造从首次接触到购买乃至售后尽可能无缝、顺畅的渠道转换体验——通过提供全面的现代多渠道服务。然而，在MediaMarkt却找不到其中任何一项。
该金额也可在《Der Handel》5月印刷版中查阅。
关于作者：
德国杜塞尔多夫应用科学大学（Hochschule Niederrhein）的Gerrit Heinemann教授多年来一直被认为是德语区电子商务领域的领军人物。他的著作《新在线零售》被视为该行业的标准参考书。其他出版物包括：《多渠道零售》、《电子商务中的卓越网络表现》和《跨渠道管理》。在2005年被任命为杜塞尔多夫应用科学大学商业管理、管理和贸易学教授之前，他曾在多家德国零售集团担任各种领导职务。