乐天：这位日本巨头能否成为亚马逊的终结者？

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在德国在线贸易大会上，德国负责人Beate Rank重申了这一目标。“我们要成为德国的市场领导者。”这能实现吗？9个问题与9个答案。

Rakuten究竟有多大？

规模庞大。至少在日本是这样。第一季度Rakuten报告其营收达到987亿日元，同比增长20.3%。全球电子商务商品交易总额（Gross Merchandise Sales）较上年翻倍，达到292亿日元。该平台拥有40,000家商户、7,000万客户，市场份额占35%。

Rakuten何时想在德国成为第一？

Rakuten希望在五年内在国内超越Amazon，最好能更早一些。

乐天目前处于什么位置？

在德国，这一模式仍较为小众。在Nielsen的在线商店排名中，Rakuten甚至未能进入前十。

Rakuten打算如何吸引更多商家？

与亚马逊不同，该公司不打算自行销售商品。商家会喜欢这一点。

这难道就是全部吗？

不。Rakuten还定位为服务提供商。商家可以个性化定制其店铺，Rakuten不提供固定布局。

太好了，看来还得什么都自己动手，对吧？

不。此外，乐天还会为商家提供指导。电子商务顾问会为入驻商家提供咨询服务，通过针对初学者和进阶者的培训、网络研讨会和工作坊，帮助其提升在电子商务领域的成功几率。顾问们会针对不同品类组别提供建议，并协助开展营销活动。

Rakuten Deutschland的全方位服务套餐还包括完整的支付处理、订单流程期间的客户沟通以及承担付款违约风险。

不错，但客户情况如何？

乐天通过忠诚度计划——超级积分——来吸引用户。客户购物越多，获得的乐天超级积分就越多。客户可以兑换这些积分并用于新订单，从而被反复“吸引”回平台。此外，客户还可以使用统一的购物车在所有商户处购物。

Rakuten打算如何吸引客户关注？

Google。

那么，Rakuten真的会超越Amazon的可能性有多大？

乐天必须大力追赶。尽管在日本其规模是亚马逊的四倍，但这在国内并无帮助。然而，乐天可以凭借从日本带来的移动商务专业知识、独立的支付系统（乐天结账）以及涵盖电子商务、旅行、金融服务、互联网服务、信用卡、门户和媒体、在线营销在内的整个乐天生态系统来推动发展。其中许多业务在国内也将得到更深入的推广。