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“我要！现在就要！”是数字时代顾客的核心信条，深刻影响着购物路径、支付及提货方式。“线上下单、线下取货”已成为零售业关键任务：支持在线购买后快速线下提货（线上线下均可付款）、门店下单送货上门等灵活模式。多渠道零售商凭借线下运营能力占据优势，而纯电商企业仍在摸索中。关键在于满足顾客的即时需求。
尽管“线上下单、线下取货”在人员、技术和成本方面带来复杂挑战，但几乎别无他途。Migros子公司Melectronics电子商务负责人Maud Sabrina Hoffmann在德国在线贸易大会上分享了循序渐进的实施经验：通过分阶段推进，从日益复杂的服务要素中积累经验，直至模式全面运行。其重要心得是：多渠道顾客不区分渠道，期望在所有触点获得一致的促销与活动体验。
Hoffmann强调，“线上下单、线下取货”对IT系统要求极高。例如，顾客在线订购后几小时到店取货，软件必须实时、确切地显示货架有货并保证库存准确。C&A已与IBM合作为网店部署新技术，以优化支持灵活购提模式的系统，目前已在比利时和德国部分地区进行测试。
英国零售商Tesco在其在线战略中聚焦“线上下单、线下取货”，据《食品报》报道，目前770个取货点中70%的非食品订单通过此方式完成，年底前将扩展至1600个点；Sainsbury's也大幅扩展自提服务并通过视频宣传。此举预计将促进销售增长、吸引新客户并在门店产生额外销售。
面对热烈反响，Media/Saturn或感叹起步较晚：MediaMarkt提货概念取货率为39%，Saturn达45%。Metro旗下Kaufhof也在网站大力推广自提服务。
然而实际执行并非易事：部分平台在下单支付流程中提货选项不够醒目，而MediaMarkt在结账环节整合了更明显的提示。此外，Kaufhof等尚不支持门店提货时付款，限制了顾客选择权。
零售商面临更多任务：传统销售员将被淘汰，取而代之的是能熟练使用智能设备、友好提供在线订购及次日市场取货或送货上门等多元选择的新型服务人员。