Yelp今日宣布推出面向消费者的全新AI驱动聊天机器人，旨在辅助用户联系相关商家以完成各类任务。此举标志着Yelp正式加入利用AI聊天机器人作为服务媒介的行业行列。
该AI助手目前已在iOS应用的“项目”选项卡上线，并计划于今年晚些时候扩展至Android平台。Yelp表示，该机器人基于OpenAI大语言模型（LLM）及自有数据构建，通过询问用户需求，精准匹配并连接相关专业人士。
与传统搜索框不同，用户无需反复检索关键词，只需在聊天界面直接描述问题即可。机器人会通过后续提问收集详细信息，并结合邮政编码生成项目需求。当专业人士回复后，用户可通过自定义消息或快捷回复功能进行互动。
此外，Yelp推出了“项目创意”板块，鼓励用户启动房屋维护、照明安装及户外空间升级等新项目。今年夏末，该功能将进一步个性化，提供定制化推荐与检查清单。
Yelp首席产品官Craig Saldanha表示：“人工智能正在改变人们发现和联系本地企业的方式。Yelp Assistant不仅降低了消费者寻找合适服务商的门槛，也为专业人士提供了评估和赢得订单所需的关键信息。”
目前，该AI聊天机器人暂不支持餐厅发现功能。Yelp产品高级副总裁Akhil Kuduvalli Ramesh回应称，公司正评估自然语言搜索在平台上的应用潜力，未来或将涵盖餐厅及服务搜索需求。不过，公司计划于年内推出由AI生成的视频内容，整合用户发布的照片、视频及详细信息。
Yelp Fusion AI
除面向消费者外，Yelp还发布了Fusion AI API，支持第三方网站集成AI业务发现机器人。用户可在合作网站上进行如“本周六上午9点营业的纯素早午餐店”等复杂查询。
机器人将返回包含评分、价格、评论亮点、照片及AI商家摘要的综合建议。
企业可申请30天免费测试新Fusion API。当前版本支持单轮问答，多轮对话功能将于年内上线。此前，Amazon、Apple等企业已通过Fusion API接入Yelp内容，新版API在此基础上增加了对话式体验。
餐厅管理客人的新工具
Yelp对平台上超1.1万家餐厅的客人管理系统进行了重构。新版Guest Manager支持经营者查看客流趋势以优化排班、监控实时餐桌状态及添加交接班备注。
针对顾客，Yelp推出了更精准的候位时间短信通知。未来还将增加入座前菜品推荐短信功能。同时，Yelp Kiosk也迎来改版，方便用户自助签到及加入候补名单。
财务数据显示，2023年Yelp净营收达13.4亿美元，同比增长12%；净利润大幅反弹173%至9900万美元。尽管股价同比上涨超35%，但年初至今跌幅约12%。