要点速览
- 四分之三的互联网用户认为质量认证标志重要或非常重要。
- Trusted Shops 在认证过程中检查超过 100 项标准。
- 该质量认证标志有效期最初为一年，且无需对网店进行重大修改。
让网店获得认证其实并不复杂。《Online Handel》杂志向“Trusted Shops”咨询了此类检查的具体流程。
“认证听起来比实际更繁琐、更耗时。”
“如果商家希望对其网店进行认证，网店不必完美无缺。” Trusted Shops 审计部门负责人 Dr. Bastian Kolmsee 对此予以澄清，“我们会向在线商家发送各种资料，帮助他们做好充分准备。”
其中包括一本详尽的实用手册，用于在细节问题上进行查询；访问 Trusted Shops 法律文本生成器的权限，借助该工具，在线商家可以创建个性化的法律声明、一般交易条款（AGB）和数据保护声明；以及一份简短的初步检查清单。
常见弱点
“我们在其中列出了在线商店常见的弱点，网店运营商可以自行修复这些弱点”，Kolmsee 解释道。他指出的一个典型错误是订单流程中的国家选择：“商家应检查是否仅列出确实能够配送的国家。切勿将欧盟与欧洲混淆”，他以挪威和瑞士为例说明，“它们并非欧盟成员国”。
关于撤销权或退货权的问题也常常存在不明确之处：“在线商家必须选择适用撤销权或退货权。如果选择撤销权，则必须在一般交易条款（AGB）中插入单独的费用承担协议”，Kolmsee 表示。
当在线商家根据这份简明扼要的检查清单为正式认证做好准备后，Trusted Shops 接手后续工作：“我们检查超过 100 项不同标准并生成检查报告”，认证机构解释道，“该报告以通俗易懂的方式逐点处理各项内容。”
动态过程
现在轮到网店运营商再次行动：如果他已做出更改，认证提供方会再次全面检查网店。“认证不是一个僵化的过程，而是一个动态的过程”，Kolmsee 介绍道，“有时我们还会与在线商家通话，以消除误解。”
如果网店符合这些标准，Trusted Shops 还会帮助商家在技术上将认证标志和服务功能集成到网站中。认证机构会定期对在线商店进行检查，并通过新闻通讯和博客保持其内容处于最新状态，因此，例如当商家尚未考虑到新的法律变更时，他们能够相对快速地收到反馈。
认证提供商的服务
该认证标志的有效期最初为一年。“在此期间，商家当然不能在不通知我们的情况下完全重建其网络商店”，Kolmsee 表示。在线零售商通过获得认证成为 Trusted Shops 的成员，而该质量标志只是会员资格的一部分。例如，在高级会员资格框架内，法务部门可为在线零售商提供支持；如果店主与顾客之间发生纠纷，或顾客与店主之间产生矛盾，平台将作为调解人介入。
本文刊登在《Online Handel》最新一期，该刊是《Der Handel》经济杂志的特刊。