客户对联网服务几乎不感兴趣

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SMP合伙人、贸易专家Fritze von Berswordt指出：“消费者在线上时关注电商运营质量，在实体店则聚焦线下体验。受限于门店距离等因素，大多数客户并未将复杂的线上线下集成服务视为核心需求。”

多渠道策略对消费者并非决定性因素

数据显示，仅不到30%的消费者认为实体店购物时零售商同步运营网店很重要；反之，也仅有四成网购者认为网络零售商拥有实体店是关键加分项。

顾问团队据此建议：跨渠道经营的核心在于实现“个性化渠道卓越性”，并提供精准、可靠的客户沟通，而非盲目追求全渠道整合。