Airbnb夏季发布通常是一场为住客和房东带来大量更新的盛会。然而此次，该公司仅推出了针对团体预订的功能更新，以及由音乐、电影、电视和体育界知名人士主持的“Icons”新体验类别。
团体预订功能
团体预订是本次唯一面向所有用户的更新。该功能允许用户创建共享愿望清单，并向团队成员发送包含房源详情的行程邀请。
- 邀请方式：可通过手机通讯录或链接邀请亲友加入愿望清单。
- 协作决策：成员可添加房源、备注评价或投票决定最终预订。
主要成员完成预订后，需通过明信片再次邀请同行者。卡片内含地址、入住指南及Wi-Fi密码等关键信息。
消息与沟通升级
Airbnb新增消息标签页，支持旅行者与房东聊天及对消息做出反应。房东可利用AI驱动的建议回复常见问题（如退房指南），提升沟通效率。
Airbnb联合创始人兼首席战略官Nathan Blecharczyk指出，平台上超80%的行程涉及多人，且团队决策过程往往伴随大量反复沟通，这正是开发团体功能的初衷。
收入洞察与“Icons”体验
除团体功能外，Airbnb还推出了以下更新：
- 房东端：全新收入仪表板，提供更深入的经营洞察。
- “Icons”体验：限时开放X战警豪宅、法拉利博物馆、Prince故居及Doja Cat客厅音乐会等独特体验。用户需申请参与，计划接纳来自11个项目的4,000名参与者。
Airbnb的AI战略布局
去年11月，Airbnb CEO Brian Chesky曾透露正在测试生成式AI驱动的评论摘要功能。Blecharczyk向TechCrunch确认，平台计划将AI广泛应用于客户支持等领域。
Blecharczyk表示：“我们正利用AI简化客服流程，确保客户被精准路由至对应人员，或通过AI自动解决工单。”他强调，AI回复目前仅在特定场景下有限测试。
他进一步指出：“AI在业务中潜力巨大。我们拥有海量评论和客服数据，正思考如何利用AI更简洁地呈现房源概貌，并持续优化消费者体验。”尽管未透露具体路线图，但这一方向已十分明确。
2023年11月，Airbnb收购了Siri联合创始人Adam Cheyer创立的隐形初创公司GamePlanner。Chesky此前表示，此举旨在打造旅游平台的“终极礼宾服务”。而利用AI回复解决客户查询，正是迈向该目标的关键一步。