要点速览
- 到2015年，在线市场规模将增长至近300亿欧元。
- 54%的在线客户计划今后更频繁地进行网络购物。
- 因在线研究而带来的实体店销售份额巨大。
预计在线贸易仍将保持巨大的增长率。如果实体零售商不想在此过程中落后，他们必须改善其多渠道业务。不仅是建材市场在这方面存在不足。
此外 EHI零售研究所预测，在线贸易的销售额将持续稳步增长。 假设整个零售销售额每年增长1%，那么 电子商务-销售额占比在2025年将至少达到约14%，最高约为24%。
并非替代，而是补充
在接受普华永道（PwC）调查的1,000名在线客户中，超过一半（54%）的人计划今后更频繁地在网上购物。值得注意的是，互联网上的首次购买者数量仍在增长：28%的受访者表示，在调查前的过去十二个月里，他们首次在网上进行了购买。
“仅靠实体店，零售商几乎已无法实现销售增长。然而，该行业的未来绝非仅仅在于纯在线贸易：在许多细分市场中，门店与互联网有意识地互补、通过灵活性、体验和服務为客户带来增值的概念具有潜力。”普华永道（PwC）零售与消费品行业主管Gerd Bovensiepen评论道。
在线贸易并不总是替代品，而越来越多地成为实体店购买的补充。例如，在线客户在购买鞋类和服装时倾向于先在网络上获取信息，并最喜欢在实体店购买。但近60%的受访者表示，他们更愿意让商品送货上门，而不是直接从商店带走。
时间灵活性作为网购的主要原因
网购最重要的原因中，84%的人提到不受商店营业时间限制，75%的人提到产品比较更简便，这些都排在价格更优惠（68%）之前。
根据受访者的自我评估，平均而言，他们在互联网上花费了约30%的消费预算。对于书籍、DVD和其他媒体，这一比例甚至接近60%，而计算机、电子以及服装和鞋类板块则略低于50%。
相比之下，食品杂货的在线销售仍然困难重重。近半数的受访网络买家从未在网上购买过相关产品。
服装和配饰是在网上购买频率最高的品类，该品类在互联网零售中占据27%的市场份额。根据科隆商业研究所（IfH）最新发布的行业报告，除了传统连锁服装店外，纯电商如Zalando以及大型时尚品牌也在积极推动这一领域的发展。
建材市场和电子产品市场存在追赶需求
电子、家居装修与园艺以及居住与装饰等领域在在线零售中并不占重要地位。“尤其是这些零售连锁店在此类市场中的刺激作用非常有限。这可能会产生长期的不利影响，因为在这些品类中，纯电商已经蓄势待发”，行业报告指出。
与此同时，那些先在网上获取信息再到线下门店购买的顾客主要惠及了实体零售商。“多渠道策略已无法被任何零售商忽视。我们的行业报告显示，因在线调研而带来的实体零售销售额占比极高。如今，几乎没有零售商能承担得起不在网上亮相的风险”，研究作者汉斯于尔根·海尼克强调。