要点速览
- 到2025年，在线零售将占零售业总销售额的27%。
- 德国前1000家最大的网店中，有一半也经营实体店。
- 对零售商而言，最大的挑战在于线上与线下业务的IT系统整合。
越来越多的实体零售商也开始开展线上业务。在EHI（欧洲零售信息中心）大会上，行业人士就由此带来的挑战进行了交流。
在此背景下，来自观众关于演讲零售商在线销售占比的常规问题并未受到欢迎。Görtz鞋业公司的Lutz Spannuth直接表示：“这其实是个错误的问题。”“客户并非选择在线上或线下购买，而是选择在Görtz购买。数字化的努力最终会在门店得到回报。因此，询问各自的销售占比相对并不重要。”
当前面临的挑战：IT系统与员工
参与演讲的多渠道零售商还一致认为，如果虚拟世界与“现实”世界的融合无法实现，那么再漂亮的网店也无济于事——而这正是零售商目前面临的最大挑战。
Karstadt.de的首席执行官Michael Melzer介绍了百货公司运营商的多渠道战略。“搭建一个网络商店或更换前端系统相对容易，”他说道，“但归根结底，利润是在后端赚取或损失的。”
除了许多多渠道零售商仍感到棘手的实体店与网店的IT整合外，据大多数零售商称，员工在涉足线上业务时也必须被“带动起来”，这一点也不容忽视。
尽管大家一致同意无法回避在线零售这一主题，但在大会接近尾声时，一位零售商还是为实体零售辩护道：“我拥有这个星球上最棒的店铺。”科隆Globetrotter装备店分店负责人Klaus-Dieter Weichbrodt如是说。
该户外爱好者的天堂配备了深达4.5米的潜水与皮划艇池、可调节至-22度的冷库以及攀岩园。Klaus-Dieter Weichbrodt表示：“零售始终且依然是一项充满情感的活动，而互联网无法以同等程度提供这种体验。”
Sybille Wilhelm